Auxiliar Administrativo - Setor Atendimento (Oab Resolve)

Sobre a oportunidade

Atividades Buscamos um profissional dinâmico, focado em resultados e com forte habilidade de comunicação para atuar em nossa central de relacionamento. O candidato ideal será o principal ponto de contato dos advogados, atuando de forma ágil e resolutiva em uma grande variedade de questões diárias. É fundamental ter vivência em ambientes de alta demanda, operando com metas de produtividade, indicadores de qualidade e cumprimento rigoroso de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Responsabilidades e Atribuições
Prestar atendimento receptivo e ativo aos advogados via telefone, WhatsApp, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e solucionando diversas demandas de forma precisa.
Gerenciar o fluxo de chamados e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e o alcance das metas operacionais (como Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de resolução).
Registrar, categorizar e dar tratativa a todos os contatos nos sistemas internos (tickets/CRM), mantendo o histórico de cada advogado rigorosamente atualizado.
Encaminhar demandas complexas para os setores responsáveis, fazendo o acompanhamento (follow-up) até a resolução final.
Elaborar e formatar planilhas e relatórios de acompanhamento de métricas e volume de atendimentos.
Executar rotinas administrativas de suporte associadas aos chamados, como organização de documentos e protocolos gerados durante o atendimento.

Requisitos
Ensino Médio completo.
Sólida experiência em atendimento ao público em formatos de call center, telemarketing, suporte ou central de relacionamento.
Vivência prática e comprovada com gestão de SLAs, indicadores de performance e atingimento de metas de atendimento.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e resiliência para lidar com um público exigente.
Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word) e agilidade para operar múltiplos sistemas informatizados simultaneamente.
Perfil organizado, proativo e com foco total em resolução rápida de problemas.

Requisitos desejáveis
Ampla disponibilidade de horário para atuar em diferentes escalas ou cobrir eventuais picos de demanda da operação.
Facilidade para atuar no modelo omnichannel, conseguindo conduzir múltiplos atendimentos simultâneos (como chat e WhatsApp) de forma rápida e organizada.
Capacidade de alternar agilmente entre diferentes tipos de solicitações e perfis de advogados sem perder o foco na qualidade da resposta.
Inteligência emocional e resiliência para manter a cordialidade e a precisão técnica mesmo em momentos de alta volumetria e pressão.

Benefícios informados
- Seguro de Vida em Grupo
- 🎂 Day Off de Aniversário.
- Vale alimentação com desconto de R$1,00
- 🚍 Vale transporte ou ⛽ Auxílio combustível
- Auxílio creche
- Plano de Saúde Unimed
- Zenklub
- 🏋️‍♀️ TotalPass pra incentivar o seu projeto verão, mantendo corpo e mente saudáveis
- Plano odontológico (100% pago pela empresa)
- 13º Salário
- Remuneração Variável
- 💊 Desconto em Farmácias
- 🧠 terapia 2x ao mês;

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Seguro de Vida em Grupo
• 🎂 Day Off de Aniversário.
• Vale alimentação com desconto de R$1,00
• 🚍 Vale transporte ou ⛽ Auxílio combustível
• Auxílio creche
• Plano de Saúde Unimed
• Zenklub
• 🏋️‍♀️ TotalPass pra incentivar o seu projeto verão, mantendo corpo e mente saudáveis
• Plano odontológico (100% pago pela empresa)
• 13º Salário
• Remuneração Variável
• 💊 Desconto em Farmácias
• 🧠 terapia 2x ao mês;

Local de trabalho

Curitiba - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original