Auxiliar de Suporte ao Cliente
SEDREZ RECRUTAMENTO DE TALENTOS LTDA
Curitiba - PR
Sobre a oportunidade
🎯 Principais responsabilidades 🔹 Atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp; 🔹 Suporte de primeiro nível (N1): esclarecimento de dúvidas, orientações de uso e resolução de problemas básicos; 🔹 Triagem, abertura e classificação de chamados conforme prioridade; 🔹 Reprodução e investigação inicial de erros relatados pelos clientes; 🔹 Escalonamento de casos complexos para a equipe técnica, com informações claras e completas; 🔹 Acompanhamento dos chamados até a solução, mantendo o cliente informado; 🔹 Registro de atendimentos em ferramenta de helpdesk/CRM; 🔹 Criação e atualização de tutoriais, FAQs e base de conhecimento; 🔹 Acompanhamento de indicadores de atendimento (tempo de resposta, resolução e satisfação); 🔹 Identificação de problemas recorrentes e envio de feedbacks para melhoria do produto.
Local de trabalho
Curitiba - PR
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original