Call Center - Atendimento

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado.
Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsabilidades
Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.).
Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização.
Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada .
Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública.
Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.
Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho).
Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior.
Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

Requisitos
Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva.
Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução.
Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo.
Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.

Requisitos desejáveis
Capacidade de manter a calma e a clareza ao atender um cliente que acabou de sofrer um acidente ou assalto.
Conseguir cruzar informações rapidamente (onde o cliente está x qual prestador está mais perto x o que o contrato permite).
Útil para explicar limites de cobertura ou convencer o cliente a aguardar o tempo de chegada do guincho sem gerar atrito.

Benefícios
A TEXVN valoriza o bem-estar dos seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios que apoia o dia a dia, a saúde e a qualidade de vida:
Vale-alimentação / Vale-refeição
Vale-transporte
Plano de saúde após 3 meses
Plano odontológico após 3 meses
Cesta básica por assiduidade
Day Off no mês de aniversário
Total Pass
SESC

Responsabilidades e atribuições

• Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.). Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização. Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada . Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública. Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho. Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho). Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior. Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• A TEXVN valoriza o bem-estar dos seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios que apoia o dia a dia, a saúde e a qualidade de vida: Vale-alimentação / Vale-refeição Vale-transporte Plano de saúde após 3 meses Plano odontológico após 3 meses Cesta básica por assiduidade Day Off no mês de aniversário Total Pass SESC

Local de trabalho

Rio de Janeiro - RJ

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original