Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional - Atendimento e Customer Operations

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com experiência em Atendimento e Customer Operations para diagnosticar a operação, avaliando processos, pessoas, estrutura e tecnologia. O desafio será identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a eficiência operacional, atuando de forma consultiva e estratégica junto à gestão da área.

Seus principais desafios e atividades

Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação.

Avaliar produtividade, qualidade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe.

Identificar gargalos, retrabalhos, sobreposições de responsabilidades e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia.

Analisar a estrutura organizacional, a distribuição de responsabilidades e a atuação das lideranças.

Avaliar diferentes modelos de atendimento, considerando automação, inteligência artificial e atendimento humano.

Conduzir conversas com lideranças e equipes para compreender a realidade da operação.

Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação priorizado.

Requisitos imprescindíveis

Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços.

Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais.

Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência.

Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais.

Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento.

Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas.

Buscamos alguém que tenha

Visão sistêmica e pensamento analítico.

Perfil investigativo, crítico e questionador.

Facilidade para compreender pessoas, processos e dinâmicas organizacionais.

Maturidade para dialogar com lideranças e construir recomendações com autonomia.

Comunicação assertiva, escuta ativa e capacidade de influenciar por meio de argumentos.

Interesse em inovação, inteligência artificial e evolução dos modelos de atendimento.

Condições da vaga

Contratação: Consultoria externa

Modelo de trabalho: Remoto.

Equipamentos: Necessário possuir equipamentos próprios para atuação remota.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Avenida Visconde de Guarapuava, 3263 · Centro · Curitiba - PR · CEP 80010-100

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original