Consultor(a) de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

A STI Consultoria busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia.

O que você vai fazer:
• Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente
• Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.)
• Desenvolver planos de ação personalizados
• Conduzir treinamentos e apoiar lideranças
• Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes

O que esperamos desse profissional:

Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções)

Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação)

Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões

Boa comunicação e didática para treinamentos

Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas)

Postura consultiva (questionar, direcionar e não apenas executar)

Requisitos:

Experiência com atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas

Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos

Facilidade com tecnologia e sistemas

Experiência com treinamento ou condução de equipes será diferencial

 Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Processos Gerenciais, RH ou áreas correlatas)

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Cesta de natal
• Plano de carreira
• Vale alimentação

Local de trabalho

Centro · São Lourenço do Oeste - SC · CEP 89990-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original