Consultor Experiência do Cliente

Sobre a oportunidade

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um Consultor de Experiência do Cliente para atuar no time de Customer Service do FTTH V.tal com perfil analítico e mão na massa para atuar com foco na conexão entre a jornada comercial dos Tenants à jornada operacional do FTTH. Essa posição terá atuação transversal dentro do time de Customer Service para sustentação e evolução de iniciativas estratégicas da área, trabalhando desde a análise de dados até a estruturação de processos, gestão de indicadores, identificação de oportunidades internas e externas e criação de soluções inovadoras com foco na causa raiz. Buscamos alguém que transite entre diversas áreas, como operações, financeiro, tecnologia e engenharia, com foco na otimização da experiência do cliente FTTH da V.tal e aceleração de resultadosResponsabilidades e atribuiçõesEstruturar, mapear e evoluir processos da área de Customer Service, buscando ganho de eficiência operacional e escalabilidade; Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com os Tenants FTTH; Estruturar análises comparativas (benchmark) entre os Tenants V.tal e disseminar boas práticas;Solucionar problemas técnicos não estruturados que possam surgir durante o processo de vendas, instalação e uso, garantindo a satisfação do cliente;Conduzir projetos estratégicos com stakeholders internos e externos;Capturar insights através da análise de dados e oportunidades de mercado, mapear gaps e oportunidades de melhoria nos processos internos e endereçar projetos para correção;Influenciar tecnicamente áreas parceiras, como financeiro, TI e operações, para garantir a implementação das soluções propostas;Construir análises complexas e transformá-las em materiais executivos claros, acionáveis e orientados a resultadoRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;MBA ou pós-graduação em projetos, atendimento, Customer Experience ou áreas relacionadas a engenharia/telecomunicações;Diferenciais;Experiência com liderança de time ou de projetos em Telecom;Experiência com ferramentas de IA para a esteira de atendimento;Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão como 5W2H, Kanban, PDCA, entre outros;Certificação em metodologias de Customer ExperienceInformações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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