Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo Rj

Sobre a oportunidade

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuições
Gerenciar
equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat,
e-mail e demais canais digitais);

Garantir
o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;

Acompanhar
dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;

Realizar
gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;

Identificar
oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;

Atuar
como interface entre áreas clientes e operação;

Elaborar
apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;

Garantir
conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;

Liderar
projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e
canais.

Requisitos e qualificações
Ensino
Superior completo;

Experiência
sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas
correlatas;

Vivência
em gestão de equipes de alta performance;

Experiência
com operações de voz e canais digitais;

Capacidade
analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;

Conhecimento
em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJTrabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Local de trabalho

Rio de Janeiro - RJ

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original