Coordenador(a) de Field Service

Sobre a oportunidade

Coordenador(a) de Field Service

📍 Uberlândia/MG – Presencial
📄 Contratação PJ
🚀 Início imediato

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service com perfil de gestão e forte conhecimento técnico de operações de atendimento em campo.

Principais responsabilidades

Coordenar as operações de Field Service, garantindo execução, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço acordados;

Realizar a gestão de técnicos de campo, líderes, parceiros e demais profissionais envolvidos na operação;

Acompanhar diariamente chamados, backlog, produtividade, SLA, tempo de atendimento, reincidências e indicadores operacionais;

Estruturar e acompanhar KPIs e dashboards gerenciais da operação;

Atuar tecnicamente na análise de problemas, escalonamentos, incidentes críticos e melhoria dos processos de atendimento;

Planejar capacidade operacional, cobertura, escalas, rotas e distribuição das equipes;

Garantir aderência aos procedimentos, padrões técnicos e requisitos definidos pelos clientes;

Conduzir reuniões operacionais, executivas e de acompanhamento com clientes;

Elaborar e apresentar reportes executivos, demonstrando resultados, indicadores, riscos, planos de ação e evolução dos contratos;

Acompanhar o desempenho financeiro dos contratos, incluindo receita, custos, margem, faturamento, produtividade e rentabilidade;

Apoiar os processos de medição, fechamento e entrega das informações financeiras para faturamento;

Identificar desvios financeiros e operacionais e desenvolver planos de correção;

Atuar em conjunto com a área comercial na identificação de oportunidades de expansão, novos serviços e melhoria dos contratos existentes;

Apoiar elaboração de propostas, dimensionamento operacional, composição de custos e análise de viabilidade de novas operações;

Participar de reuniões comerciais e técnicas com clientes quando necessário;

Realizar a gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento, engajamento e gestão de conflitos;

Apoiar processos de contratação, integração, movimentação e desligamento das equipes;

Garantir comunicação eficiente entre operação, cliente, comercial, financeiro e demais áreas internas;

Implantar melhorias contínuas visando eficiência operacional, redução de custos, qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos

Experiência comprovada em coordenação ou gestão de operações de Field Service;

Conhecimento técnico de operações de suporte e atendimento em campo;

Experiência com gestão de equipes técnicas próprias e/ou terceirizadas;

Conhecimento de SLAs, indicadores operacionais, produtividade, backlog e gestão de chamados;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM e acompanhamento operacional;

Capacidade de estruturar e apresentar indicadores e reportes executivos;

Conhecimento de gestão financeira aplicada a contratos e operações de serviços;

Capacidade de acompanhar custos, receitas, margens, medições e faturamento;

Visão comercial e facilidade no relacionamento e negociação com clientes;

Experiência com gestão de contratos e acompanhamento de resultados;

Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;

Excel em nível intermediário/avançado e facilidade na utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados;

Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e tomada de decisão.

Modelo de trabalho: Presencial – Uberlândia/MG
Contratação: PJ
Disponibilidade: Início imediato

📩 Interessou ou conhece alguém com esse perfil?
Envie o currículo ou entre em contato pelo WhatsApp:📱 (34) 99723-6828

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Avenida dos Vinhedos, 71 · Jardim Sul · Uberlândia - MG · CEP 38411-848

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original