Coordenador(a) de Suporte e Atendimento

Sobre a oportunidade

Responsável por coordenar a equipe de Suporte e Atendimento, gerenciar demandas, SLAs e indicadores, assegurando a qualidade, produtividade e resolutividade dos atendimentos. Atua na evolução dos processos e fluxos de atendimento, no tratamento de incidentes críticos e análises de causa-raiz, promovendo a integração com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial. Também é responsável pelo desenvolvimento da equipe, gestão de capacidade e melhoria contínua da operação.

Coordenar o time de Suporte e Atendimento, distribuindo demandas, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade dos atendimentos;

Gerir a fila de chamados, monitorando volume, criticidade, SLA e backlog para evitar estouros de prazo;

Definir e evoluir os processos de atendimento, como categorização de tickets, níveis de suporte, fluxos de escalonamento e padrões de comunicação;

Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos, conduzindo a comunicação com clientes e gestores até a resolução;

Monitorar os indicadores da equipe e dos sistemas (SLA, resolutividade, disponibilidade, integrações e volume de erros), definindo alertas e planos de ação preventivos;

Conduzir análises de causa-raiz de incidentes recorrentes e acompanhar as ações corretivas junto a Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial;

Garantir a atualização da base de conhecimento e a documentação como prática do time;

Desenvolver o time por meio de feedbacks, monitoria de qualidade e planos de capacitação, além de participar da seleção e integração de novos analistas;

Dimensionar a capacidade do time frente à demanda e reportar à liderança o desempenho da área, riscos e necessidades de recursos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cafe da manhã
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Geladeira de bebidas
• Conexa saúde
• Salada de frutas (lanche da tarde)
• Cartão Multibenefícios Caju
• Day off de aniversário

Local de trabalho

Rua Barão de Jaguara, 707 · Centro · Campinas - SP · CEP 13015-001

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original