Coordenador de Atendimento - Operações (Presencial em Campo Bom)

Sobre a oportunidade

Olá, tudo bem?Como Coordenador de Atendimento de operações  sua missão será gerir pessoas e suas performances, desenvolver os seus liderados, analisar e pensar em melhorias constantes para os indicadores operacionais da GetAtende e ser a referência técnica para nossos supervisores, impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio.Buscamos sempre a melhor solução para atender nossos clientes.Responsabilidades e atribuições💼A sua missão em nosso time será:'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs;•Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação; Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance; Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço; Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional; Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada;•Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.Requisitos e qualificações🎓 O que é necessário pra se inscrever:Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo)Desejável: Pós-Graduação (Cursando)Conhecimento em Gestão de Pessoas;Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais;Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado;Análise de indicadores operacionais;Flexibilidade para mudanças;Informações adicionaisE aí? Curtiu a oportunidade? Então se inscreva na vaga e vamos bater um papo!#SouGetAtende#Ouvir#Simplificar#Encantar

Local de trabalho

Campo Bom - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original