Coordenador de Field Service

Sobre a oportunidade

Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), padrões de qualidade e requisitos de segurança. Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, a gestão operacional e o cliente, assegurando a execução eficiente dos serviços e a resolução ágil de problemas operacionais.

Requisitos:

Principais responsabilidades
Planejamento operacional: organizar e distribuir as atividades diárias entre as equipes técnicas, considerando prioridades, prazos, recursos disponíveis e necessidades do cliente.
Gestão de SLA e KPI: monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, identificando desvios e implementando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
Suporte técnico operacional: prestar suporte remoto aos técnicos em campo, por telefone ou chat, auxiliando na resolução de problemas e na tomada de decisões durante a execução dos serviços.
Gestão de chamados e ordens de serviço: verificar a integridade e a conformidade dos registros de atendimento, incluindo horários, evidências fotográficas, materiais e peças utilizados, antes do encerramento dos chamados.
Controle de materiais e ferramentas: acompanhar os níveis de estoque, identificar necessidades de reposição e garantir a disponibilidade dos recursos necessários para a execução das atividades.
Acompanhamento de desempenho das equipes: monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de procedimentos, fornecendo feedbacks e orientações para melhoria contínua.
Relatórios operacionais: elaborar relatórios diários com os serviços concluídos, chamados pendentes, ocorrências relevantes, desvios operacionais e riscos identificados.
Segurança e conformidade: assegurar o cumprimento das normas e procedimentos de segurança, registrar não conformidades e acompanhar as ações necessárias para sua correção.
Treinamento e desenvolvimento: orientar novos profissionais e apoiar técnicos que necessitem de capacitação adicional, promovendo a padronização dos processos e a qualidade da execução.
Relacionamento com o cliente: manter comunicação direta com os supervisores das instalações do cliente para tratar ocorrências, alinhar prioridades e solucionar questões operacionais do dia a dia.
Competências essenciais
Planejamento e organização operacional.
Liderança e coordenação de equipes técnicas.
Análise de indicadores de desempenho (KPI) e níveis de serviço (SLA).
Resolução de problemas e gestão de prioridades.
Comunicação eficaz com equipes de campo e clientes.
Controle de qualidade e conformidade de processos.
Gestão de materiais, ferramentas e recursos operacionais.
Elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.
Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.
Principais objetivos da função
Garantir a execução dos serviços dentro dos prazos acordados, maximizar a produtividade das equipes, manter a qualidade dos atendimentos, assegurar a conformidade dos registros operacionais e proporcionar uma comunicação eficiente entre a operação técnica e o cliente.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale-transporte Vale-refeição Assistência médica Assistência odontológica

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original