Coordenador de Solucoes ao Cliente

Sobre a oportunidade

Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade;
Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores;
Acompanhar a execução do orçamento da área, apoiando o gestor imediato na gestão dos recursos;
Estabelecer e manter relações estratégicas com parceiros e fornecedores;
Apoiar o gestor imediato na implementação de ações, projetos e decisões relacionadas à área;
Garantir o agendamento e o cumprimento da agenda de atendimento ao cliente interno e externo, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Acompanhar, monitorar e garantir que os processos de atendimento ao cliente resultem em entregas com qualidade e dentro dos padrões definidos;
Atuar em conjunto com as áreas comerciais e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, ferramentas e comunicação;
Realizar contato com clientes para acompanhamento das demandas e reporte do andamento dos projetos, quando necessário;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações de melhoria para os resultados da área;
Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e acompanhar os resultados da equipe sob sua coordenação;
Apoiar o relacionamento com fornecedores e parceiros, conforme diretrizes estabelecidas pela gestão;
Manter a sua conduta de acordo com as normas de Compliance, Código de Ética e demais políticas da empresa;
Realizar viagens, quando necessário;
Atender público interno e externo;
Realizar outras atividades pertinente à área, conforme demanda.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Starbem – Teleatendimento em Saúde e Bem-estar
• Seguro de vida em grupo
• Faculdade Corporativa – Mhnet Ensina
• Desconto no plano de internet após período de experiência
• Day Off no aniversário
• Canal de Escuta
• Plano móvel exclusivo
• Wellhub (Gympass)

Inclusão e ações afirmativas

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Chapecó - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original