Coordenador de Unidade

Sobre a oportunidade

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!Sitehttp://clinicafares.com.br

Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Operação

·      
Coordenar
toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos
setores.

·      
Assegurar
o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e
administrativos.

·      
Monitorar
o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação.

·      
Atuar
na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência.

·      
Garantir
que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante
todo o horário de funcionamento.

·      
Desenvolver
planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade.

Gestão de Pessoas

·      
Liderar,
desenvolver e acompanhar as equipes da unidade.

·      
Distribuir
atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

·      
Aplicar
feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

·      
Identificar
necessidades de treinamento e desenvolvimento.

·      
Promover
ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional.

·      
Apoiar
processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores.

Gestão de Indicadores

·       
Acompanhar
diariamente os indicadores operacionais da unidade.

·       
Elaborar
análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes.

·       
Propor
e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

·       
Monitorar
indicadores como:

o  
Tempo
de espera;

o  
Tempo
médio de atendimento;

o  
Taxa
de absenteísmo;

o  
Nível
de satisfação dos pacientes;

o  
Produção
médica;

o  
Ocupação
de agendas;

o  
Cancelamentos;

o  
Custos
da unidade;

o  
Receita
operacional;

o  
Índices
de qualidade.

Experiência do Paciente

·       
Garantir
uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente.

·       
Atuar
na resolução de reclamações e situações críticas.

·       
Monitorar
indicadores de satisfação e NPS.

·       
Trabalhar
em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para
aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Gestão Administrativa

·       
Controlar
recursos, materiais e patrimônio da unidade.

·       
Garantir
abastecimento adequado de insumos.

·       
Supervisionar
manutenção predial e funcionamento dos equipamentos.

·       
Zelar
pela conservação da infraestrutura da unidade.

Compliance e Qualidade

·       
Garantir
o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde.

·       
Assegurar
conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências
legais.

·       
Apoiar
auditorias internas e externas.

·       
Promover
cultura de segurança do paciente e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações·       
Ensino
Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas
correlatas.

·       
Experiência
em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde.

·       
Experiência
comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.

·       
Conhecimento
em indicadores de desempenho (KPIs).

·       
Conhecimento
em gestão de processos.

·       
Vivência
em melhoria contínua.

·       
Conhecimento
intermediário ou avançado em Excel.

·       
Capacidade
de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.

·       
Disponibilidade
para atuação presencial.

Diferenciais

·       
Pós-graduação
em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

·       
Experiência
em redes de clínicas de alto volume.

·       
Experiência
com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS).

·       
Vivência
em processos de acreditação e qualidade.

Competências Técnicas

·       
Gestão
de operações;

·       
Gestão
de pessoas;

·       
Gestão
por indicadores;

·       
Planejamento
operacional;

·       
Gestão
financeira básica;

·       
Gestão
de custos;

·       
Análise
de processos;

·       
Excel
avançado;

·       
Ferramentas
de BI (desejável);

·       
PowerPoint;

·       
Elaboração
de relatórios gerenciais.

Competências Comportamentais

·       
Liderança
inspiradora;

·       
Visão
sistêmica;

·       
Forte
capacidade de organização;

·       
Planejamento;

·       
Senso
de prioridade;

·       
Proatividade;

·       
Inteligência
emocional;

·       
Comunicação
clara e assertiva;

·       
Perfil
analítico;

·       
Capacidade
de tomada de decisão;

·       
Gestão
de conflitos;

·       
Negociação;

·       
Resiliência;

·       
Foco
em resultados;

·       
Orientação
para o cliente;

·       
Trabalho
em equipe;

·       
Adaptabilidade
às mudanças.

Indicadores de Performance (KPIs)

·       
Satisfação
dos pacientes (NPS);

·       
Tempo
médio de atendimento;

·       
Tempo
de espera;

·       
Produtividade
da unidade;

·       
Receita
operacional;

·       
Controle
de custos;

·       
Índice
de absenteísmo;

·       
Turnover
da equipe;

·       
Índice
de reclamações;

·       
Cumprimento
dos SLAs internos;

·       
Eficiência
operacional;

·       
Qualidade
dos processos;

·       
Atingimento
das metas da unidade;

·       
Engajamento
da equipe;

·       
Cumprimento
do orçamento.

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Local de trabalho

São Paulo - SP

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