Coordenador Sre

Sobre a oportunidade

VP: TIDiretoria: Infraestrutura e CloudÁrea: Confiabilidade e Resposta a Emergências TIA missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI
é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na
infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio
baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;Ser uma operação preditiva;Ter processos simples e eficientes;Pessoas certas nos lugares certos;Gestão por indicadores.

Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um Coordenador(a), uma liderança apaixonada por pessoas e tecnologia, capaz de transformar desafios em soluções e impulsionar a evolução SRE, garantindo experiências digitais cada vez mais confiáveis, resilientes e de alta performance para nossos clientes.Missão:Liderar a evolução da cultura e das práticas de Site Reliability Engineering (SRE), garantindo a confiabilidade, disponibilidade e performance dos canais digitais, por meio do desenvolvimento das pessoas, automação, observabilidade e melhoria contínua, equilibrando excelência operacional, velocidade de entrega e experiência do cliente.
Missão:

Liderança e desenvolvimento de pessoas: liderar o time, desenvolver competências técnicas e comportamentais, promover autonomia, protagonismo, colaboração e uma cultura de alta performance.Confiabilidade e disponibilidade: garantir a saúde dos serviços digitais por meio da gestão de SLIs, SLOs, error budgets, capacidade, disponibilidade e performance.Gestão de incidentes: coordenar resposta a incidentes críticos, assegurando rápida recuperação dos serviços, comunicação executiva e aplicação de práticas de RCA, post-mortem e Problem Management.Observabilidade: evoluir monitoração e observabilidade, utilizando métricas, logs, traces e experiência do cliente para antecipar degradações e reduzir o MTTD e MTTR.Automação e eficiência operacional: identificar atividades repetitivas e reduzir toil por meio de automações, health checks, autosserviço e engenharia de confiabilidade.Prevenção e melhoria contínua: transformar aprendizados de incidentes e problemas em ações estruturantes que reduzam recorrência e aumentem a resiliência dos ambientes.Engenharia e arquitetura: atuar junto aos times de desenvolvimento e arquitetura para incorporar reliability by design, resiliência, escalabilidade e performance desde a concepção das soluções.Gestão de mudanças e releases: apoiar estratégias seguras de implantação, como Canary Release, feature flags, rollback e validações automatizadas, reduzindo risco para produção.Gestão por indicadores: acompanhar KPIs de confiabilidade e operação, como disponibilidade, MTTR, recorrência de incidentes, cumprimento de SLOs, volume de toil e nível de automação.Integração negócio e tecnologia: conectar as prioridades de confiabilidade à experiência do cliente e aos objetivos do negócio, garantindo alinhamento entre SRE, desenvolvimento, produto, arquitetura e operações.

Requisitos e qualificações
Formação: Desejável formação superior em Tecnologia da Informação,
Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas
correlatas.Conhecimentos Técnicos:

Conhecimento dos princípios e práticas de SRE, incluindo
SLI, SLO, SLA, Error Budget e redução de toil.Observabilidade: métricas, logs, traces, APM, monitoração
sintética e Real User Monitoring.Familiaridade com ferramentas como Grafana, Dynatrace,
Datadog, Splunk, Prometheus, OpenTelemetry ou equivalentes.Conhecimentos de Cloud, containers e Kubernetes, além de
arquitetura de microsserviços, APIs e integrações.Práticas de CI/CD, DevOps, automação, Infrastructure as
Code e GitOps.Estratégias de deployment e redução de risco, como Canary
Release, Blue/Green, Feature Flags e rollback automatizado.Conhecimentos de resiliência, capacity planning,
performance, disponibilidade, disaster recovery e chaos engineering.Gestão orientada a indicadores como MTTD, MTTR,
disponibilidade, SLO attainment, recorrência de incidentes e volume de toil.

Competências Comportamentais:

Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de
formar talentos, delegar, dar feedback e construir autonomia.Protagonismo e senso de dono: assumir responsabilidade
pelos resultados e mobilizar o time para resolução dos problemas.Pensamento analítico e visão sistêmica: conectar sintomas
técnicos, causa raiz, impacto no cliente e consequência para o negócio.Comunicação executiva: traduzir temas técnicos complexos
de forma simples, objetiva e orientada à tomada de decisão.Colaboração e influência: capacidade de trabalhar com
diferentes áreas e influenciar mesmo sem relação hierárquica.Gestão de crise: equilíbrio, organização e capacidade de
priorização diante de incidentes críticos.Mentalidade de melhoria contínua: não se limitar a apagar
incêndios, mas transformar incidentes e falhas em evolução estrutural.Orientação ao cliente: entender que confiabilidade,
disponibilidade e performance são componentes da experiência digital.

Diferenciais:

Experiência em ambientes de Telecomunicações, Financeiro
ou ecossistemas digitais de grande escala.Vivência em práticas Agile, DevOps e CI/CD.Conhecimento em AIOps e automação inteligente aplicada a
operações.Experiência com Docker, Kubernetes e arquiteturas
baseadas em microsserviços.Conhecimento em linguagens como Python, Go, Java, C#,
Shell Script ou similares.Experiência com ferramentas de automação e configuração,
como Ansible, Chef, Puppet ou equivalentes.Familiaridade com ServiceNow, ITOM e plataformas de
gestão operacional.Experiência com definição e gestão de OKRs e KPIs.Certificações relacionadas a Cloud, SRE, DevOps,
Observabilidade, ITIL, IA ou tecnologias correlatas.Histórico de utilização prática de IA para aceleração de
diagnósticos, automação operacional e aumento de produtividade técnica.

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#VemPraVivoImportante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original