[Cs] Analista de Customer Success Sênior | T - Cloud

Sobre a oportunidade

Descrição
Missão do cargo
Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
Pacote Office;
Metodologia ITIL;
Noções de LGPD;
Boa comunicação verbal e escrita;
Idioma: Inglês – Intermediário;
Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Requisitos desejáveis
Idioma: Inglês – Intermediário;
Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros)

Benefícios
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Responsabilidades e atribuições

• O QUE VOCÊ VAI FAZER Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS; Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud; Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS; Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original