Customer Journey - Sênior | Bradesco (Híbrido - Sp)

Sobre a oportunidade

Descrição da vaga: Buscamos uma pessoa Customer Journey Sênior para atuar no Bradesco, com foco na gestão e na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada. A atuação inclui mapear jornadas complexas de ponta a ponta, identificando momentos críticos, fricções e oportunidades de evolução da experiência. O trabalho envolve também integrar dados, pesquisas e feedbacks para compreender comportamentos e expectativas dos clientes, priorizando iniciativas com base no impacto para o cliente e para o negócio. A pessoa irá atua de forma integrada com diferentes canais, produtos, operações e áreas de atendimento. Aptidões Necessárias: • Condução de mapeamentos complexos de jornada end-to-end, com identificação de momentos críticos e fricções. • Integração de dados, pesquisas e feedbacks para compreensão de comportamentos e expectativas dos clientes. • Priorização de iniciativas com base em impacto para o cliente e para o negócio. • Promoção de alinhamento entre canais, produtos, operações e atendimento. • Definição de indicadores e acompanhamento da evolução da experiência ao longo da jornada. • Comunicação de riscos, oportunidades e resultados para stakeholders. • Colaboração com squads e lideranças multidisciplinares. Aptidões Desejáveis: • Facilidade para influenciar decisões estratégicas a partir de dados e evidências. • Disseminação de princípios e boas práticas de jornada do cliente para outras áreas. • Visão sistêmica para conectar experiência do cliente a resultados de negócio. Vivências Necessárias: • Vivência em mapeamento e gestão de jornadas complexas de clientes. • Experiência em pesquisa e análise de comportamento e expectativas de clientes. • Atuação integrada com áreas de produto, operações e atendimento. Vivências Desejáveis: • Vivência em ambientes com múltiplos canais de atendimento e produtos. • Experiência apoiando squads e lideranças na priorização de iniciativas de experiência. Modelo de Trabalho Regime de trabalho: Híbrido - SP Modelo de contratação: CLT Adicionais e Programas Môre Apoios financeiros e infraestrutura: Ajuda de Custo: crédito mensal de R$ 1.200 no cartão Flash. Auxílio Mobilidade: crédito mensal de R$ 230 no cartão Flash para atuação híbrida. Equipamento: computador disponibilizado para execução dos serviços. Coworking: créditos para utilização de espaços de coworking em todo o Brasil. Saúde, bem-estar e momentos especiais: Assistência à Saúde: plano individual sem coparticipação, incluindo assistência odontológica e seguro de vida. Saúde Pet: acesso a plano de assistência veterinária. TotalPass: acesso à rede de academias e serviços de bem-estar. Môrombas: programa de incentivo à prática regular de atividades físicas. Parentalidade: período previsto para acompanhar a chegada de filhos. Luto Familiar: período previsto em caso de falecimento de familiares. Cuidados e Luto Pet: períodos destinados aos cuidados e à despedida de animais de estimação. Casamento: período previsto para celebração da união. Aniversário: um dia livre para comemorar a data. Desenvolvimento, reconhecimento, incentivos e comunidade: Môre Educação: programa de qualificação e desenvolvimento profissional. Participação nos Resultados: participação nos resultados financeiros da Môre. Traga Amôres: bônus por indicação de novos profissionais. Traga Clientes: bonificação pela indicação de novos clientes. WeCare: plataforma de reconhecimento entre pares. Corrente do Bem: programa que dobra as doações destinadas a organizações não governamentais. Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;) #vemsermore

Local de trabalho

Núcleo Cidade de Deus, s/n · Osasco - SP · CEP 06029-900

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Recrut.IA · Ver anúncio original