Customer Success Consultoria

Sobre a oportunidade

Customer Success | Projetos Educacionais | Híbrido (Grande Florianópolis)
A MasterPiece Company está em busca de uma pessoa para assumir a área de Customer Success. Nessa posição, você será responsável pela jornada do cliente depois da venda, com atendimento próximo e consultivo a uma carteira de clientes de alto ticket: especialistas e empresários que estão transformando o próprio conhecimento em mentorias, cursos, imersões e sistemas educacionais.
Você acompanha cada cliente do onboarding à entrega, faz a gestão dos projetos e é a ponte direta entre o cliente e o nosso time de desenvolvimento. Cliente bem acompanhado entrega no prazo, renova, indica e compra de novo. É por isso que essa posição é prioridade para a nossa operação.
Aqui CS não é só responder mensagem: você executa etapas da operação e atua como o ponto central da gestão de cada projeto.
O que esperamos de você
Proatividade
Antecipar problemas antes que eles virem atraso ou insatisfação do cliente.
Puxar o time de desenvolvimento quando uma entrega estiver travando, sem esperar alguém cobrar.
Revisar POPs e fluxos e trazer sugestões de melhoria.
Usar IA no dia a dia para ganhar tempo e organizar informação.
Responsabilidade
Cumprir os prazos combinados com o cliente e com o time.
Manter a plataforma de gestão de projetos sempre atualizada.
Ser transparente com o cliente: comunicar o que foi feito, o que falta e quando será entregue.
Assumir o cliente como seu, do início ao fim do projeto.
Foco no cliente e no resultado
Entender o que o cliente quer alcançar com o projeto, e não só o que ele está pedindo.
Conduzir reuniões com empresários com segurança e clareza.
Identificar oportunidades de revenda e ampliação de projetos dentro da sua carteira.
Responsabilidades
Onboarding: conduzir a reunião de entrada do cliente e apresentar o board e o cronograma do projeto.
Gestão de projetos: acompanhar etapas, prazos e entregas na plataforma de gestão.
Relacionamento: atender os clientes e conduzir as reuniões de acompanhamento.
Interface técnica: traduzir as demandas do cliente para o time de desenvolvimento e o retorno do time para o cliente.
Processos: revisar POPs e fluxos, propondo melhorias.
Gargalos: garantir que mensagens, tasks e envios não fiquem parados.
Revenda: identificar e conduzir oportunidades de novos projetos com clientes da carteira.
Perfil ideal
Uma pessoa organizada, analítica e com boa comunicação, que gosta de cuidar de cliente e de ver projeto saindo do papel. Alguém que se sente à vontade numa reunião com empresário, entende o suficiente de tecnologia para conversar com o time de desenvolvimento e tem autonomia para conduzir a própria rotina. Profissional entre júnior e pleno, com maturidade e vontade de crescer junto com a operação.
Seu dia a dia
Você começa o dia olhando os projetos da sua carteira na plataforma de gestão: o que vence hoje, o que está atrasado e o que precisa de resposta. Ao longo do dia, conduz reuniões de onboarding e de acompanhamento com os clientes, alinha demandas com o time de desenvolvimento, responde mensagens e garante que nenhuma entrega fique parada. Quando algo no processo não funciona bem, você revisa o POP e propõe uma melhoria. E usa IA (Claude, ChatGPT, Gemini e afins) para organizar informações, preparar reuniões e otimizar o seu tempo.
Organização e rotina esperada
Modelo híbrido: é requisito morar na Grande Florianópolis (Florianópolis, São José e região), com disponibilidade para encontros presenciais periódicos, que tendem a aumentar com o novo escritório.
Plataforma em dia: projetos, tasks e prazos atualizados diariamente.
Comunicação: clientes e time sempre informados sobre o andamento dos projetos.
Prazos: tasks dentro do prazo e sem gargalos operacionais no mês.
Alinhamentos: reuniões com a fundadora cerca de 3x por semana e disponibilidade em alguns horários fixos combinados com o time.
Remuneração
Nossas carteiras têm projetos com ticket de até R$ 150 mil. Por isso, a comissão sobre revenda faz muita diferença no seu ganho: estamos falando de percentuais sobre projetos de alto valor, e não sobre vendas pequenas. Uma boa revenda na sua carteira pode representar uma parte muito relevante da sua remuneração no mês.
Remuneração fixa mensal (R$ 2.000 a R$ 3.000) + bonificações por desempenho, que crescem conforme o nível da sua carteira:
Nível 1: até 8 projetos simultâneos
Revenda: 1% do lucro líquido (em projetos de até R$ 150 mil)
Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
Todas as tasks dentro do prazo (acima de 5 projetos): R$ 350
Sem gargalos operacionais no mês (mensagens, tasks, envios): R$ 350
Nível 2: de 15 a 20 projetos simultâneos
Revenda: 1,2% do lucro líquido
Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
Todas as tasks dentro do prazo: R$ 500
Sem gargalos operacionais no mês: R$ 500
Nível 3: de 20 a 30 projetos simultâneos
Revenda: 1,5% do lucro líquido
Bônus por projeto entregue: R$ 150 por projeto
Todas as tasks dentro do prazo: R$ 800
Sem gargalos operacionais no mês: R$ 800
Em breve, novas bonificações ligadas à satisfação dos clientes também passam a fazer parte do modelo. Ou seja: quanto mais projetos você conduz com qualidade e no prazo, mais você ganha.

Requisitos
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Técnicos
Experiência em customer success, atendimento consultivo ou gestão de projetos.
Familiaridade com tecnologia e com plataformas de gestão de projetos (ClickUp, Trello, Asana, Notion ou similares).
Uso intermediário de IA (Claude, ChatGPT, Gemini e afins) para organizar informações e otimizar processos.
Capacidade de traduzir demandas entre cliente e time de desenvolvimento.
Experiência conduzindo reuniões com clientes.
Morar na Grande Florianópolis (Florianópolis, São José e região), hoje você trabalhará 100% remoto, mas iremos abrir uma sede com encontros de 2x a 3x por semana presenciais.
Comportamentais
Comunicação clara e postura para reuniões com empresários.
Postura profissional em reuniões: atenção à comunicação, à apresentação pessoal e ao cenário das chamadas.
Organização e raciocínio analítico.
Autonomia para conduzir a própria rotina.
Senso de dono sobre os clientes e projetos da carteira.
Respeito absoluto ao cliente, em qualquer contexto.
Maturidade e abertura para desenvolvimento.

Requisitos desejáveis
DESEJÁVEIS
Experiência com clientes de alto ticket em serviços personalizados (consultoria, agência, software house ou projetos sob medida), e não apenas em mentorias ou cursos.
Vivência no mercado de educação, infoprodutos, mentorias ou cursos online.
Experiência com projetos que envolvem time de desenvolvimento, produto ou tecnologia.
Experiência criando ou revisando POPs e fluxos de processo.
Histórico de revenda, renovação ou expansão de clientes.

Benefícios informados
- Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office)
- Plano de Carreira
- Programa de OnBoarding
- ⏰Jornada Flexível
- 💰 Comissão
- Bônus por metas atingidas
- Premiação

Benefícios

• Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office)
• Plano de Carreira
• Programa de OnBoarding
• ⏰Jornada Flexível
• 💰 Comissão
• Bônus por metas atingidas
• Premiação

Local de trabalho

Florianópolis - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original