Customer Success Manager

Sobre a oportunidade

Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.
Responsabilidades
Atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e a identificação de necessidades, riscos e oportunidades de melhoria. A função tem escopo de execução e análise das rotinas de Customer Success, com encaminhamento de informações e alinhamento com as áreas envolvidas.
Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.

Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
Proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares.

Requisitos desejáveis
Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Pipedrive, Customer X ou similares).
Vivência em empresas SaaS ou modelos de receita recorrente.
Conhecimento em estratégias de retenção, churn e expansão de contas.
Experiência com análise de dados e relatórios de desempenho de clientes.

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original