Customer Success Specialist (Account Manager)

Sobre a oportunidade

Descrição
Buscamos um(a) Especialista de Customer Success (Account Manager) para atuar na gestão e expansão da carteira B2B da Klavi, com foco em retenção, renovações contratuais e crescimento de receita por meio de upsell e cross-sell. A posição será responsável por construir relacionamentos estratégicos, conduzir negociações comerciais e identificar oportunidades de desenvolvimento das contas, acompanhando a jornada dos clientes desde o onboarding até a adoção e expansão das nossas soluções de Dados, Open Finance e Inteligência Artificial. Sua atuação deverá conectar a satisfação e a geração de valor para os clientes aos resultados comerciais da carteira.

Responsabilidades
Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.
Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).
Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.
Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.
Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.
Manter os dados das contas atualizados no CRM.
Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.

Requisitos
Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.
Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.
Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.
Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.
Inglês avançado a fluente.
Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.

Requisitos desejáveis
Conhecimento de Open Finance, mercado financeiro, crédito, estratégia/pesquisa de mercado, distribuição de dados, ou de plataformas de inteligência, de mídia ou painéis de consumo.
Experiência no atendimento a clientes que sejam fintechs, bancos ou outras instituições financeiras.
Entendimento técnico de integrações via API.
Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a produtividade ou análise de dados.
Experiência estruturando processos de Customer Success.

Benefícios
Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;
Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;
Auxílio Creche;
Incentivo a Educação;
Wellhub;
Day Off aniversário;
Chat GPT Pro;
Bônus anual.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial. Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas. Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado). Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes. Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco. Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes. Manter os dados das contas atualizados no CRM. Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office; Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias; Auxílio Creche; Incentivo a Educação; Wellhub; Day Off aniversário; Chat GPT Pro; Bônus anual.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original