Especialista de Customer Success

Sobre a oportunidade

Atuar de forma estratégica na gestão integrada das operações de comércio exterior dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos logísticos, garantindo elevados níveis de performance operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade dos negócios, por meio da integração entre as áreas internas e os diversos intervenientes da cadeia logística internacional.

Compreender as necessidades, desafios e expectativas dos clientes, atuando como ponto focal para garantir soluções eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.

Desenvolver relacionamento estratégico e de longo prazo com clientes, promovendo confiança, retenção e geração de valor.

Monitorar indicadores de desempenho operacional, identificando oportunidades de melhoria e apresentando resultados que evidenciem os ganhos obtidos nas operações.

Realizar análises dos processos logísticos e operacionais dos clientes, propondo melhorias que aumentem eficiência, produtividade e controle.

Mapear fluxos operacionais e cadeias logísticas dos clientes, garantindo aderência às melhores práticas e aos procedimentos operacionais estabelecidos.

Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização das operações de comércio exterior.

Coordenar internamente as demandas dos clientes junto às áreas operacionais, comerciais, procurement, desembaraço aduaneiro, customer success e demais departamentos envolvidos.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), metas operacionais e padrões de qualidade acordados.

Atuar estrategicamente junto à área de Procurement, buscando melhorias de custos, condições operacionais e maximização da rentabilidade dos processos.

Acompanhar a rentabilidade das contas sob sua gestão, propondo ações para garantir o atingimento das metas financeiras estabelecidas pela empresa.

Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e indicadores de desempenho das operações dos clientes.

Identificar oportunidades de expansão de negócios, cross-selling e desenvolvimento de novas soluções logísticas.

Participar de reuniões estratégicas com clientes, apresentando análises, planos de ação e oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Convênio com Farmácia
• Vale transporte
• Auxilio educação
• Vale Alimentação/Refeição
• Auxílio Inglês
• Auxílio home-office
• Wellhub
• Seguro de vida
• Home Office 3 vezes na semana

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Rua Sergipe · Savassi · Belo Horizonte - MG · CEP 30130-174

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original