Especialista de Loyalty Strategy (Acessível Também para Pessoas com Deficiência)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de profissionais com experiência em Loyalty e Programas de Fidelidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Missão: Suportar a estratégia de fidelidade do programa Smiles, contemplando regras de acúmulo e resgate de pontos e iniciativas de mudança de comportamento do cliente. Embasar recomendações estratégicas no uso de dados e análises de comportamento e resultados do programa.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Entender, em profundidade, a mecânica do programa Smiles e seus produtos, tais como Clube Smiles e cartões co-branded; Entender o impacto que cada uma das regras do programa tem no comportamento dos clientes, no resultado do programa, e na aderência às estratégias da Smiles e da Gol; Realizar análises que embasem recomendações, tais como mudanças nas regras de acúmulo, de elegibilidade das categorias de clientes ou de tipos de resgate. As análises devem incluir a criação de cenários e estimativas de resultado baseado em histórico e premissas; Realizar benchmark para entender como funcionam outros programas, nacionais e internacionais, e os relacionar às realidades de Gol e Smiles;Suportar a gerência e diretoria na recomendação estratégica do programa, sempre baseado em dados internos e externos; Uma vez que regras e recomendações estejam definidas e aprovadas, fazer a transferência de conhecimento para a área de implantação, incluindo equipe de produtos e squad; Desenvolver relacionamento com áreas correlatas, como produtos, CRM, finanças, entre outras. Isso incluirá áreas da Smiles, da Gol e eventualmente do Grupo Abra, às quais as empresas fazem parte; Montar apresentações e outputs de análises de forma clara; Organizar os outputs da área de forma que possam ser facilmente encontrados nos diretórios correspondentes e reutilizados quando necessário.Desafios:Entendimento de mecânicas de programa de fidelidade e seus impactos; Entendimento de estruturas de dados e sua utilização; Capacidade analítica, incluindo estruturar conceitualmente uma análise, construí-la e apresentá-la; Entendimento dos KPIs e resultados do programa, e associação destes com as atividades do dia a dia.Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Ciência de Dados, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;Experiência em posições analíticas, com atuação em inteligência de negócios, planejamento estratégico, marketing ou gestão de produtos;Experiência em análise de dados, construção de cenários, projeções e elaboração de recomendações estratégicas;Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), estruturas de dados e ferramentas de Business Intelligence (BI);Conhecimento em SQL e/ou Databricks será considerado um diferencial;Inglês Avançado;Espanhol Intermediário.Vivência com programas de fidelidade, modelos de acúmulo e resgate de pontos ou estratégias de engajamento e relacionamento com clientes será um diferencial;Experiência com benchmarking, análise de mercado e avaliação de modelos de negócio.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Wellhub ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PPR.Informações Importantes:Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.Horário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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