Especialista Suporte Atendimento I (Bko - Produto Bancário) - Unidade Uruguai

Sobre a oportunidade

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada atendimento, sendo resolutivos, ADAPTÁVEIS, VERSÁTEIS e humanos. Como será seu dia a dia: Atendimento via e-mail: Responsável pela tratativa das contestações de despesas realizadas pelo cliente na linha de frente do atendimento, com o objetivo de analisar e posicionar o cliente sobre a resolução. A tratativa é por e-mail, mas, envolve contato ativo, quando necessário. É uma Central que exige uma ALTA RESPONSABILIDADE por lidar com informações confidenciais dos clientes. As decisões sempre devem ser tomadas mediante análise das evidências (cliente/estabelecimento).O que esperamos do seu atendimento?- Ser claro e simples na resolução de problemas;- Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato;- Domínio da comunicação escrita (gramática adequada para escrita corporativa).#VemPraAtentoResponsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições:

Buscamos pessoas comprometidas, dinâmicas, inovadoras, com versatilidade, boa regulação emocional, analíticas, que trabalhem em equipe;Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;O Especialista irá analisar a dificuldade apresentada pelo cliente, identificar a responsabilidade sobre o problema apresentado e realizar a tratativa de forma prática, objetiva e de acordo com os procedimentos;Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, tratativas de reclamações e direcionamentos.
Competências Essenciais:🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Boa comunicação;Domínio da escrita gramatical da língua portuguesa;Auto controle para trabalhar sob pressão;Conhecimentos básicos de informática e digitação;Perfil analítico;Habilidade para mediar conflitos;Afinidade com plataformas digitais;Ter título de eleitor;Residir em Salvador.Informações adicionais
Salário: R$1.326,60 nos primeiros 90 dias e após o salário será de R$1.621,00.Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 5x2 - Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.Horário de Trabalho: 09h às 17:12hBenefícios:Vale Transporte;Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos;Assistência Odontológica; Planos de Saúde para pets de todas as espécies; Plano de carreira;Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.Local de Trabalho: PRESENCIAL ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.

Local de trabalho

Salvador - BA

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original