Estagiário(a) de Marketing (Sac & Social Interaction)

Sobre a oportunidade

Descrição
Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)
Objetivo da função
Garantir uma experiência positiva com as marcas da
FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de
suportar o time de Marketing em ações diversas.

Responsabilidades
Atendimento ao consumidor
Responder clientes via:
WhatsApp
E-mail
Telefone
Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
Esclarecer dúvidas
sobre:
Produtos (uso,
benefícios, composição)
Pedidos (status,
entrega, trocas, cancelamentos)
Apoiar na resolução de
problemas (reclamações, avarias, atrasos)
Gestão de ocorrências
Registrar atendimentos
em planilha ou ferramenta interna
Classificar principais
motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
Acionar áreas
responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
Acompanhar casos até a
resolução
Organização e insights
Atualizar relatórios
simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
Identificar padrões de
reclamação ou dúvidas recorrentes
Sugerir melhorias com
base no contato direto com o consumidor
Responsabilidades
Secundárias (Social Media — interação)
Interação com
comunidade
Responder comentários e
mensagens nas redes:
Instagram
TikTok
X (Twitter)
Manter o tom de voz das
marcas
Engajamento ativo
Comentar em posts de:
Consumidores
Criadores
Outras marcas
Criar interações
naturais que gerem conversa e visibilidade
Identificar
oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes
Apoio ao time de
marketing
Sinalizar conteúdos que
estão performando bem ou mal
Trazer feedbacks reais
dos consumidores para o time
Apoiar em ideias de
conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Requisitos
Hard skills
Boa comunicação escrita
(português correto e adaptável ao tom da marca)
Organização básica
(controle de demandas e follow-ups)
Familiaridade com redes
sociais e marketplaces
Soft skills
Agilidade e senso de
urgência
Empatia com o consumidor
Capacidade de resolver
problemas
Boa leitura de contexto
(saber quando ser leve vs. sério)

Benefícios
BenefíciosVR de 27,00 por dia.
TotalPass
Clude Saúde

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao consumidor Responder clientes via: WhatsApp E-mail Telefone Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.) Esclarecer dúvidas sobre: Produtos (uso, benefícios, composição) Pedidos (status, entrega, trocas, cancelamentos) Apoiar na resolução de problemas (reclamações, avarias, atrasos) Gestão de ocorrências Registrar atendimentos em planilha ou ferramenta interna Classificar principais motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto) Acionar áreas responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário Acompanhar casos até a resolução Organização e insights Atualizar relatórios simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos) Identificar padrões de reclamação ou dúvidas recorrentes Sugerir melhorias com base no contato direto com o consumidor Responsabilidades Secundárias (Social Media — interação) Interação com comunidade Responder comentários e mensagens nas redes: Instagram TikTok X (Twitter) Manter o tom de voz das marcas Engajamento ativo Comentar em posts de: Consumidores Criadores Outras marcas Criar interações naturais que gerem conversa e visibilidade Identificar oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes Apoio ao time de marketing Sinalizar conteúdos que estão performando bem ou mal Trazer feedbacks reais dos consumidores para o time Apoiar em ideias de conteúdo baseadas no que vê no dia a dia

Requisitos e qualificações

Benefícios

• BenefíciosVR de 27,00 por dia. TotalPass Clude Saúde

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original