Gerente Comercial

Sobre a oportunidade

Descrição
Se você busca um desafio que possa elevar sua carreira a novos patamares, temos uma oportunidade imperdível!
Nossa equipe está em busca de pessoas talentosas e visionárias, prontas para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inovador.
Aqui, valorizamos a criatividade e a colaboração, e acreditamos que cada contribuição é essencial para alcançarmos grandes conquistas juntos.
Ao integrar nossa equipe, você terá a chance de se desenvolver continuamente, trocar experiências enriquecedoras e impactar positivamente o resultado do nosso negócio.
Se você se identifica com a busca por crescimento e deseja fazer parte de uma organização que prioriza o potencial humano, convidamos você a conhecer mais sobre essa oportunidade.
Venha impulsionar sua carreira e transformar desafios em soluções conosco!

Responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo atividades e acompanhando desempenho;
Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa no atendimento aos clientes;
Acompanhar pedidos, prazos de entrega, reclamações, devoluções e ocorrências comerciais;
Atuar na resolução de problemas e tratativas junto às áreas internas;
Monitorar indicadores de performance da área (SLA, nível de serviço, tempo de resposta, satisfação do cliente, entre outros);
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área;
Treinar, orientar e desenvolver a equipe;
Participar de reuniões estratégicas com áreas correlatas;
Garantir a qualidade no atendimento e a padronização dos processos;
Realizar acompanhamento de carteira de clientes e suporte comercial quando necessário; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento;
Apoiar a gestão em decisões relacionadas à área de Customer Service.
Prospectar novas oportunidades, fortalecer o relacionamento com contas estratégicas (Key Accounts) e expandir participação de mercado.
Conduzir negociações comerciais complexas, definir políticas de preços, descontos e condições comerciais.
Promover ações de fidelização e retenção, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
Representar a empresa em feiras, eventos e reuniões estratégicas do setor gráfico e químico.
Trabalhar em parceria com Operações, P&D, Qualidade, Supply Chain e Finanças.
Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, melhorias técnicas e soluções personalizadas.
Assegurar conformidade com normas de segurança, qualidade, regulamentações do setor químico e iniciativas de ESG Conhecer a Política da Qualidade.

Requisitos
Experiência (na área e/ou função): 5 anos gestão comercial, preferencialmente em indústria química, gráfica ou de tintas de impressão, com gestão de equipes, planejamento estratégico, CRM, funil de vendas e análise de mercado.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service ou SAC;
Vivência com liderança de equipes;
Experiência com indicadores e gestão de processos.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office intermediário/avançado; Sistemas ERP e CRM; Técnicas de atendimento e negociação;
Indicadores de performance (KPIs);
Gestão de conflitos e relacionamento com clientes.

Benefícios
✅ VA/VR de R$ 245,00 via Flash
✅ Assistência Médica Porto Seguro, 100% custeada pela empresa, na modalidade coparticipação (apenas para o colaborador)
✅ Assistência Odontológica Porto Seguro (opcional)
✅ Convênio Farmácia
✅ Day-off
✅ Após 6 meses de experiência, ajuda de custo de R$ 100,00 para cursos livres
✅ Após 12 meses, bolsa para cursos específicos de graduação, no valor de até R$ 250,00
✅ Convênio Ótica

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo atividades e acompanhando desempenho; Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa no atendimento aos clientes; Acompanhar pedidos, prazos de entrega, reclamações, devoluções e ocorrências comerciais; Atuar na resolução de problemas e tratativas junto às áreas internas; Monitorar indicadores de performance da área (SLA, nível de serviço, tempo de resposta, satisfação do cliente, entre outros); Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área; Treinar, orientar e desenvolver a equipe; Participar de reuniões estratégicas com áreas correlatas; Garantir a qualidade no atendimento e a padronização dos processos; Realizar acompanhamento de carteira de clientes e suporte comercial quando necessário; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento; Apoiar a gestão em decisões relacionadas à área de Customer Service. Prospectar novas oportunidades, fortalecer o relacionamento com contas estratégicas (Key Accounts) e expandir participação de mercado. Conduzir negociações comerciais complexas, definir políticas de preços, descontos e condições comerciais. Promover ações de fidelização e retenção, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Representar a empresa em feiras, eventos e reuniões estratégicas do setor gráfico e químico. Trabalhar em parceria com Operações, P&D, Qualidade, Supply Chain e Finanças. Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, melhorias técnicas e soluções personalizadas. Assegurar conformidade com normas de segurança, qualidade, regulamentações do setor químico e iniciativas de ESG Conhecer a Política da Qualidade.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• ✅ VA/VR de R$ 245,00 via Flash ✅ Assistência Médica Porto Seguro, 100% custeada pela empresa, na modalidade coparticipação (apenas para o colaborador) ✅ Assistência Odontológica Porto Seguro (opcional) ✅ Convênio Farmácia ✅ Day-off ✅ Após 6 meses de experiência, ajuda de custo de R$ 100,00 para cursos livres ✅ Após 12 meses, bolsa para cursos específicos de graduação, no valor de até R$ 250,00 ✅ Convênio Ótica

Local de trabalho

Diadema - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original