Gerente de Pós - Vendas
PAM Saúde
Maringá - PRPresencial
Vagas1
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.
Responsabilidades:
• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos;
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área;
• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos e habilidades
Local de trabalho
Avenida Carlos Correa Borges, 1130 · Jardim Guaporé · Maringá - PR · CEP 87060-215
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original