Gerente de Pós Vendas - Refrigeração

Sobre a oportunidade

Na Elgin, a tecnologia vai além de cada costura —ela nasce da nossa paixão por fazer diferente e melhor, todos os dias.Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, com mais de 70 anos de história, e seguimos com a energia de quem está sempre começando. Crescemos com o Brasil, acompanhando a evolução das famílias, dos comércios e das indústrias. Hoje, somos mais de 2.000 profissionais altamente qualificados espalhados por unidades em São Paulo, Mogi das Cruzes, Jundiaí, Manaus, Itajaí, Joinville, Hortolândia e Cabo de Santo Agostinho.💡 Da automação ao ar-condicionado.🔋 Da refrigeração à iluminação inteligente.📱 Do dia a dia nas casas ao movimento das grandes empresas.Estamos presentes com soluções que facilitam, transformam e inovam mais do que você imagina. Aqui, cada ideia conta, cada desafio é oportunidade e cada colaborador tem espaço para crescer e deixar sua marca. Todo mundo é bem-vindo para ser quem é, porque só quando somos diferentes uns dos outros conseguimos criar soluções que acompanham o mundo em constante mudança.Na Elgin, você não entra só para trabalhar.Você entra para criar o novo.#VemSerElgin #ElginMaisDoQueVocêImaginaResponsabilidades e atribuiçõesDefinir e implementar a estratégia de pós-vendas para a área de Refrigeração.Gerenciar as operações de atendimento ao cliente, assistência técnica, garantias, instalações e manutenção.Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço, prazos, padrões de qualidade e requisitos de segurança.Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho, incluindo satisfação do cliente, prazo de atendimento, solução no primeiro contato, reincidência, custo de garantia e produtividade.Liderar e desenvolver as equipes técnicas, administrativas e de atendimento de pós-vendas.Gerenciar a rede de assistências técnicas autorizadas e prestadores de serviço, garantindo cobertura, capacidade, qualidade econformidade.Definir critérios de credenciamento, avaliação, desenvolvimento e descredenciamento da rede autorizada.Administrar políticas e processos de garantia, analisando causas, custos, riscos e oportunidades de melhoria.Atuar na solução de casos críticos, escalonamentos e reclamações, preservando o relacionamento com clientes e parceiros.Garantir disponibilidade e gestão adequada de peças de reposição em conjunto com Supply Chain, Compras e Operações.Analisar falhas recorrentes e coordenar planos de ação com Engenharia, Qualidade, Produtos e fornecedores.Conduzir análises de causa raiz e promover ações preventivas e corretivas nos produtos e processos.Participar do desenvolvimento e lançamento de produtos, incorporando requisitos de instalação, manutenção, assistência técnica e experiência do cliente.Criar e implementar programas de capacitação técnica para equipes internas, rede autorizada e parceiros.Desenvolver estratégias para geração de receita por meio de contratos de manutenção, serviços, peças, extensões de garantia esoluções de valor agregado.Gerenciar o orçamento da área, controlando despesas, investimentos, provisões e custos de garantia.Negociar contratos e condições comerciais com fornecedores, assistências técnicas e prestadores de serviço.Assegurar conformidade com normas técnicas, regulamentações, políticas internas e requisitos legais aplicáveis.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos, planos de ação e oportunidades.Promover melhoria contínua, padronização e digitalização dos processos de pós-vendas.Garantir integração entre Pós-Vendas, Comercial, Produtos, Engenharia, Qualidade, Marketing, Operações e Supply Chain.Monitorar tendências de mercado, práticas da concorrência e novas tecnologias aplicáveis ao pós-vendas.Representar a empresa em reuniões e negociações estratégicas com clientes, parceiros e fornecedores.
Requisitos e qualificaçõesGraduação Completa em 
Engenharia ou Tecnologia Mecânica/Elétrica/Eletrônica; Administração de Empresas e áreas correlatasExperiência mínima de 7 anos em pós-vendas, assistência técnica, serviços ou operações, com atuação em refrigeração, Climatização, bens de consumo duráveis ou segmentos correlatos. Experiência consolidada em liderança de equipes técnicas e  administrativas, gestão de rede autorizada ou prestadores de serviço, acompanhamento de garantias, indicadores de atendimento, orçamento e projetos de melhoria da experiência do cliente.Gestão estratégica de pós-vendas e assistência técnica, gestão de garantias e contratos de serviço, planejamento e controle de operações de campo, gestão de rede autorizada, experiência do cliente, gestão de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), análise de causa raiz, gestão de peças de reposição, orçamento e controle de custos, relacionamento com clientes e parceiros, melhoria contínua, conhecimento de sistemas de refrigeração e liderança de equipes multidisciplinaresInformações adicionaisVRConvênio médico e odontológico;Ajuda de CustoDesconto em produtos Elgin;Seguro de Vida.Estacionamento no Local.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original