Gerente de Projetos

Sobre a oportunidade

Objetivo da posição

O Gerente de Projetos (GP) será responsável pela implantação da plataforma cVortex no cliente, desde a assinatura do contrato até o go-live e a transição para a operação contínua.

Será responsável por orquestrar prazos, escopo, recursos, riscos e comunicação, garantindo que o cliente inicie a operação de seus canais (WhatsApp, Instagram, e-mail e voz), BOTs com IA e automações dentro do prazo e com qualidade.

Principais responsabilidades

Planejamento e Kickoff

Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando objetivos, responsáveis, premissas e entregas.

Criar e acompanhar cronogramas, marcos, integrações, homologações, treinamentos e go-live.

Definir, documentar e controlar o escopo, evitando mudanças que impactem o prazo de implantação.

Governança e Comunicação

Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas.

Elaborar status reports com avanços, pendências, responsáveis e próximos passos.

Preparar e conduzir comitês executivos com sponsors de clientes estratégicos.

Gestão de Riscos e Mudanças

Identificar e acompanhar riscos técnicos e de negócio.

Avaliar demandas fora do escopo, considerando impactos em prazo e esforço.

Acompanhar dependências do cliente, como acessos, credenciais, números, APIs e conteúdos.

Orquestração do Time

Planejar a capacidade e alocação dos profissionais envolvidos na implantação.

Atuar em conjunto com CSL, CS, especialistas de IA, Produto e Engenharia.

Escalar impedimentos que possam comprometer o go-live e acompanhar sua resolução.

Garantir atenção aos requisitos de privacidade e segurança da informação, incluindo LGPD.

Go-live e Handover

Conduzir o checklist de prontidão para entrada em produção.

Acompanhar o período de operação assistida (Hypercare), monitorando estabilidade e adoção.

Formalizar o encerramento e realizar o handover para o CSM, garantindo documentação, aceite e lições aprendidas.

Responsabilidades e entregas

Garantir os resultados acordados no kickoff.

Gerenciar cronogramas, riscos, pendências e o portfólio de implantações.

Conduzir comitês e atuar na gestão de crises.

Controlar mudanças de escopo e apoiar o início do faturamento no go-live.

Padronizar templates, checklists, termos de aceite e processos de implantação.

Registrar e aplicar lições aprendidas.

Indicadores de desempenho

Time to Value: tempo entre assinatura do contrato e go-live.

Aderência ao cronograma: percentual de marcos entregues no prazo.

Desvio de escopo: volume e impacto de mudanças não planejadas.

CSAT: satisfação do cliente ao final da implantação.

Qualidade do go-live: volume de incidentes críticos nos primeiros 30 dias.

Requisitos e competências

Hard Skills

Conhecimento em gestão de projetos e metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK, Scrum e Kanban.

Experiência com implantação de software/SaaS B2B, preferencialmente em atendimento, CRM ou omnichannel.

Conhecimento de APIs, Webhooks, WhatsApp Business API, chatbots, URA e conceitos de IA aplicados ao atendimento.

Domínio de Jira, planilhas avançadas e ferramentas de cronograma e reporte.

Certificações PMP ou PSM serão consideradas diferenciais.

Soft Skills

Liderança e capacidade de influência sem depender de autoridade formal.

Comunicação, negociação e gestão de expectativas.

Organização, senso de dono e capacidade de acompanhar múltiplos projetos.

Capacidade de conduzir conversas difíceis e controlar demandas fora do escopo.

Resiliência para atuar sob pressão e em situações de crise.

Integração com o time

GP: responsável pela orquestração do projeto, do kickoff ao go-live.

CSM: responsável pelo relacionamento estratégico e valor de negócio, assumindo a conta após o handover.

CSL: responsável pela arquitetura e qualidade da solução técnica.

CS: responsável pela execução das configurações, canais, automações, BOTs e treinamentos.

Formação

Superior em cursos da área de Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Perfil da vaga

Local de trabalho

Avenida João Naves de Ávila, 1331 · Tibery · Uberlândia - MG · CEP 38405-140

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original