Gerente de Suporte e Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Descrição
Responsável por definir estratégias e garantir execução dos processos relacionados a capacitação, treinamento e atendimento dos clientes do nosso produto. Atuar na redução de Churn e captação de receita através de upsell.

Responsabilidades
Gestão de resultados e indicadores, acompanhamento de casos que escalaram e precisam de atenção (Possível Churn ou exposição de marca).
Definição de estratégia e modelo de atuação.
Apoio ao responsável direto e ao time de analistas. Interface com outras áreas.
Gestão de resultados e indicadores, acompanhamento da jornada de clientes.
Definições de estratégia e de processos da implantação. Apoio ao responsável direto. Interface com outras áreas.
Gestão de crises escalonadas e indicadores. Definição de ações ativas de relacionamento, fidelização com clientes, de estratégias de retenção e de up-sell, clusterização da base e desenho de processos. Interface com outras áreas.
Gestão de demandas, indicadores e definição de estratégia de execução da da base conhecimento e treinamento de IA.
Definição de ações e acompanhamento de execução das entrevistas.
Desenvolvimento de planos de ação com base no feedback. Interface com TI.

Requisitos
Ensino Superior Completo - Tecnologia e áreas afins
Pós-graduação - Pessoas ou Negócios
Experiência a frente de times de atendimento ou implantação
Conhecimento com ferramentas de Helpdesk e jornada de CS/Implantação, gestão de times interconectados e análise de dados.
Português fluente - Inglês intermediário
HDI CSM, ITIL V5, CS Academy
Helpdesk, sistema de Telefonia
Necessário experiência com produtos SaaS

Requisitos desejáveis
Comunicação
Negociação
Gestão de pessoas
Pensamento analítico
Orientação a resultados
Visão estratégica
Resiliência
Colaboração
Trabalho em equipe
Organização
Atenção a detalhes
Proatividade

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de resultados e indicadores, acompanhamento de casos que escalaram e precisam de atenção (Possível Churn ou exposição de marca). Definição de estratégia e modelo de atuação. Apoio ao responsável direto e ao time de analistas. Interface com outras áreas. Gestão de resultados e indicadores, acompanhamento da jornada de clientes. Definições de estratégia e de processos da implantação. Apoio ao responsável direto. Interface com outras áreas. Gestão de crises escalonadas e indicadores. Definição de ações ativas de relacionamento, fidelização com clientes, de estratégias de retenção e de up-sell, clusterização da base e desenho de processos. Interface com outras áreas. Gestão de demandas, indicadores e definição de estratégia de execução da da base conhecimento e treinamento de IA. Definição de ações e acompanhamento de execução das entrevistas. Desenvolvimento de planos de ação com base no feedback. Interface com TI.

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original