Gerente User Experience

Sobre a oportunidade

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Customer Experience? A área é responsável por desenhar e evoluir experiências digitais que encantem os clientes, integrando design de interface, content, fluxos e acessibilidade, em parceria com produto, canais e tecnologia. Modelo de trabalho: Híbrido Unidade: Osasco - Matriz Como será seu dia a dia? Sendo Gerente de Área, atuará na área de Customer Experience e suas principais atividades serão: · Liderar e mentorar o time de UX, promovendo crescimento profissional e desenvolvimento de carreira; · Colaborar e liderar discussões com produto, canais, tecnologia e demais áreas para garantir soluções de experiência — como design de interface, content e fluxos — que encantem os clientes e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos; · Garantir coerência de design, content e acessibilidade por meio da criação e evangelização de padrões; · Analisar e monitorar necessidades e dores dos clientes por meio de pesquisas e métricas de usabilidade, satisfação do usuário, conversão entre outras para iterar nas soluções; · Traduzir insights, tendências (mercado, tecnologia, etc) e necessidades em experiências extraordinárias que encantem os usuários; · Orquestrar a integração da experiência entre produto, canais, tecnologia e demais áreas; · Definir KPIs e métricas para melhoria contínua da experiência do cliente; · Compreender tarefas necessárias, propor novas e realizar priorizações de forma autônoma; · Trazer visão estratégica, globalizada e política para decisões e projetos; · Promover cultura centrada no usuário e práticas de design baseadas em feedbacks reais; Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber? · Formação em Design/Engenharia, Jornalismo ou experiência correlata; · Experiência sólida como designer (UX/UI) e com liderança de times; · Gerenciar prioridades e alocação de recursos na equipe; · Acompanhar resultados da equipe e ser capaz de fazer gestão de recursos; · Domínio de Figma; · Noção de hierarquia visual e acessibilidade; · Capacidade de articular visão de experiência aliada aos objetivos de negócio; · Excelente comunicação e habilidade para influenciar stakeholders; · Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Ex.: Google Analytics); Diferenciais: · Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicada a experiência (design, content, jornada, etc) O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: · PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo* · Convênio Médico · Convênio Odontológico · Seguro de Vida · Vale Alimentação · Vale Refeição · 13º Cesta Alimentação · Total Pass · Vale Transporte (adesão opcional) · Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras · Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) · Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços · Auxílio Creche ou Babá · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

Local de trabalho

Osasco - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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