Líder de Assistência Técnica

Sobre a oportunidade

Responsável por liderar e acompanhar as atividades da Assistência Técnica, garantindo a qualidade dos atendimentos, a organização dos processos e o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos. Atuará na gestão e desenvolvimento da equipe, acompanhamento das Ordens de Serviço, resolução de problemas operacionais e integração entre os setores envolvidos, buscando eficiência nos processos e satisfação dos clientes.

Requisitos:

Experiência anterior com liderança ou gestão de equipes;

Experiência na área de assistência técnica, manutenção ou atendimento técnico;

Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de Ordens de Serviço;

Boa comunicação, organização e capacidade de negociação;

Habilidade para resolução de problemas e gestão de conflitos;

Capacidade de análise de indicadores e acompanhamento de resultados;

Perfil proativo, com senso de urgência e foco em soluções;

Conhecimento em informática e ferramentas de gestão.

Atividades:

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e técnicos da Assistência Técnica;

Acompanhar a rotina operacional do setor, garantindo a organização e o cumprimento dos procedimentos internos;

Monitorar as Ordens de Serviço, prazos de execução e pendências;

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos;

Garantir a qualidade do atendimento e o bom relacionamento com os clientes;

Atuar na resolução de problemas, reclamações e situações de maior complexidade;

Organizar prioridades e acompanhar a distribuição das demandas da equipe;

Garantir a comunicação eficiente entre Assistência Técnica, Estoque, Compras e demais setores;

Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos;

Acompanhar metas e resultados, desenvolvendo ações para melhorar a produtividade e a eficiência da operação.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Credencial SESC
• Parcerias com Faculdades
• Dayoff
• Seguro de vida
• Vale transporte
• TotalPass

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Santos Dumont, 1100 · Vila Santos Dumont · Franca - SP · CEP 14405-268

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original