Líder de Atendimento

Sobre a oportunidade

• Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais;
• Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário;
• Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento;
• Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe;
• Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe;
• Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção;
• Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área;
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações;
• Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais;
• Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Responsabilidades e atribuições

• • Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais; • Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços; • Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário; • Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento; • Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe; • Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe; • Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados; • Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção; • Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área; • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações; • Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais; • Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Day Off
• Psicologa Organizacional
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Wellhub

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original