Líder de Turma

Sobre a oportunidade

Assistente de Coordenação — Contact Center

Descrição da vaga

Responsável por apoiar a coordenação das operações do contact center, contribuindo para a organização das rotinas, o acompanhamento dos indicadores e a qualidade do atendimento. Atua como ponto de apoio para a equipe e auxilia na comunicação entre operadores, supervisores e demais áreas.

Responsabilidades

Apoiar a coordenação das atividades diárias do contact center.

Acompanhar indicadores operacionais, como nível de serviço, produtividade, qualidade e absenteísmo.

Organizar escalas, agendas e informações relacionadas à operação.

Preparar relatórios e atualizar controles de desempenho.

Auxiliar na identificação de desvios e no acompanhamento de planos de ação.

Dar suporte à equipe em dúvidas sobre processos e procedimentos.

Contribuir para a comunicação entre a operação e as áreas de apoio.

Apoiar ações de integração, treinamento e melhoria contínua.

Zelar pelo cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade.

Requisitos

Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão ou áreas correlatas é desejável.

Experiência em contact center, atendimento ao cliente ou suporte operacional.

Conhecimento básico de indicadores de atendimento e rotinas de operação.

Conhecimento de ferramentas do Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente planilhas.

Boa comunicação oral e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com prioridades.

Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar diferentes perfis profissionais.

Diferenciais

Experiência anterior em função de apoio à supervisão ou coordenação.

Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de contact center.

Familiaridade com práticas de monitoria da qualidade e melhoria de processos.

Requisitos e qualificações

Local de trabalho

Maceió - AL · CEP 57035-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original