Líder em Customer Success | Presencial

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para liderar a área de Customer Success da BBZ Advocacia, garantindo uma experiência positiva ao cliente e o desenvolvimento da equipe de Atendimento.

RESPONSABILIDADES

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Atendimento;

Garantir um atendimento humanizado, ágil e resolutivo;

Acompanhar a Jornada do Cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria;

Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS;

Acompanhar reclamações e demandas, garantindo retorno e resolução;

Estruturar e aperfeiçoar processos, fluxos e padrões de atendimento;

Promover a integração entre Atendimento, Jurídico e demais áreas;

Realizar treinamentos e desenvolver a autonomia da equipe;

Identificar oportunidades de melhoria e relacionamento com os clientes.

REQUISITOS

Ensino superior completo;

Experiência com Atendimento, Customer Success ou Customer Experience;

Experiência com liderança de equipes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;

Perfil proativo, analítico e orientado ao cliente;

Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais.

Diferencial: experiência com Jornada do Cliente e indicadores como NPS, CSAT e SLA.

Regime de Trabalho:

100% Presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Local de Trabalho: Centro de Campinas

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Plano de carreira
• PLR
• Vale refeição
• Vale transporte
• Day Off de aniversário
• Ginástica laboral

Local de trabalho

Campinas - SP · CEP 13010-050

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original