Operador (a) Central de Agendamentos

Sobre a oportunidade

- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária.
- Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina.
- Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.
- Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente.
- Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa.
- Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados.
- Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.
- Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.
- Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente.
- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações.
- Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
- Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).

Responsabilidades e atribuições

• - Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária. - Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina. - Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina. - Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente. - Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa. - Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados. - Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços. - Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos. - Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente. - Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações. - Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa. - Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Local de trabalho

Ponta Grossa - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original