Operador(a) de Telemarketing Ativo

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para integrar nossa equipe, contribuindo para a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a instituição.
Buscamos um perfil comunicativo, empático e orientado para resultados, com experiência em atendimento ao cliente e habilidade para atuar na resolução de demandas, retenção e fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades
Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição;
Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada;
Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis;
Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição;
Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado;
Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados;
Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente;
Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente;
Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo;
Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas dos clientes;
Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento;
Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
Disponibilidade e flexibilidade de horários;
Comprometimento, assiduidade e pontualidade

Requisitos desejáveis
Curso de Telemarketing, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento;
Conhecimento em técnicas de atendimento, retenção e fidelização de clientes;
Boa capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
Experiência em atendimento no segmento educacional será considerada um diferencial;
Facilidade para atuar em equipe e em ambientes dinâmicos

Benefícios
Assistência médica (com coparticipação);
Assistência odontológica;
Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde);
Bolsas de estudo (após 6 meses de contrato);
Day off de aniversário;
Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas);
Programa de desconto com empresas parceiras;
Previdência privada;
Seguro de vida;
Plano funeral.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição; Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada; Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis; Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição; Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado; Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados; Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente; Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente; Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes; Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Assistência médica (com coparticipação); Assistência odontológica; Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde); Bolsas de estudo (após 6 meses de contrato); Day off de aniversário; Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas); Programa de desconto com empresas parceiras; Previdência privada; Seguro de vida; Plano funeral.

Local de trabalho

Aracaju - SE

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original