Operador de Telemarketing II (N2)

Sobre a oportunidade

Realizar o atendimento aos clientes e usuários de operação do segmento de suporte técnico, prestando orientações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando ocorrências até sua resolução, garantindo uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.

Atender clientes e usuários por meio dos canais disponibilizados pela operação;

Identificar e compreender as necessidades apresentadas durante o atendimento;

Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos, seguindo procedimentos e scripts definidos;

Orientar o cliente na execução de procedimentos para solução de problemas;

Registrar corretamente os atendimentos, atualizar informações de cadastro e informações necessárias nos sistemas corporativos;

Classificar e direcionar chamados para as áreas responsáveis quando necessário;

Acompanhar solicitações e garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);

Realizar retornos aos clientes sobre o andamento das solicitações;

Consultar procedimentos, bases de conhecimento e materiais técnicos para apoiar a resolução dos chamados;

Identificar situações recorrentes e comunicar problemas que possam indicar falhas sistêmicas ou operacionais;

Manter postura profissional, cordial e empática durante todos os atendimentos;

Cumprir os procedimentos operacionais, políticas de segurança da informação e normas internas;

Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade, resolução e satisfação do cliente;

Formação e habilidades

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Ginástica laboral
• Refeitório
• Vale refeição
• Vale transporte
• Vale alimentação
• Plano de carreira
• Desconto em universidades e escolas de idiomas
• Seguro de vida

Local de trabalho

Avenida Nossa Senhora do Sabará, 2058 · Jardim Campo Grande · São Paulo - SP · CEP 04686-002

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original