Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente - Pós - Venda

Sobre a oportunidade

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, resolutivas e humanizadas ao longo da jornada e do período de garantia legal do carro comprado.Essa liderança atuará de perto no dia a dia da operação, acompanhando a equipe, os canais e os indicadores, apoiando a resolução de casos e atuando sobre as causas dos principais contatos, reclamações e reincidências.O desafio inclui fortalecer a cultura centrada no cliente, garantir o cumprimento dos acordos de serviço e apoiar a digitalização do atendimento, com adoção de canais digitais, automações e novas ferramentas, em parceria com as áreas envolvidas na jornadaO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMOSUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTEGestão da operação diária: acompanhar em tempo real filas, volumes e canais de pós-venda, garantindo fluidez, qualidade e produtividade e aderência aos processos, políticas e acordos de serviço.Resultados e indicadores: monitorar nível de serviço, tempo médio de atendimento e solução, resolução no primeiro contato, reincidência, satisfação, NPS, volume de reclamações e cumprimento de prazos.Executar planos de ação para desvios de desempenho, com acompanhamento de causas, responsáveis, prazos e resultados.Atuar diretamente na gestão de casos críticos e escalonamentos, promovendo soluções efetivas e comunicação clara com o cliente.Gestão de pessoas:liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando acompanhamento individual de desempenho, monitoria, feedbacks, capacitação e gestão de clima.Apoiar o dimensionamento e a escala da equipe conforme demanda, sazonalidade, canais e prioridades da operação.Digitalização do atendimento: apoiar a implantação e a evolução de canais digitais, autoatendimento, automações, chatbots e novas ferramentas, acompanhando a adoção pela equipe e pelos clientes.Identificar oportunidades de digitalização a partir dos motivos de contato, apoiando testes, ajustes e a transição da equipe para novos modelos de atendimento.Experiência do cliente: identificar pontos de atrito na jornada de pós-venda e propor melhorias que reduzam esforço, reincidência e insatisfação, garantindo atendimento humanizado, resolutivo e alinhado aos padrões da Localiza&Co.Melhoria contínua: analisar motivos de contato e reclamações, identificar causas-raiz e sugerir ajustes em processos, sistemas, comunicação e políticas.Interface e governança:atuar de forma integrada com Operações, Qualidade, Produtos, Tecnologia, Jurídico e demais áreas envolvidas na solução das demandas.Reportar resultados, riscos, aprendizados e planos de ação à coordenação e em fóruns de acompanhamento.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de pós-venda;Vivência com gestão de indicadores, metas, qualidade e produtividade no dia a dia da operação;Familiaridade com canais digitais, automações e ferramentas de atendimento, e interesse por inovação e transformação digital;Conhecimento de metodologias de análise de causa-raiz e melhoria contínua;Capacidade analítica para transformar dados e manifestações de clientes em ações;Comunicação clara, negociação e habilidade para conduzir situações críticas;Perfil colaborativo, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente e a resultados.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Local de trabalho

Belo Horizonte - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original