Supervisor(a) de Recepção

Sobre a oportunidade

MISSÃO DO CARGO

Supervisionar a equipe de Recepção durante o turno, garantindo a qualidade do atendimento, a resolução de ocorrências e a precisão dos processos de check-in, check-out e fechamento de contas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Supervisionar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria, distribuindo tarefas conforme a demanda.

Acompanhar chegadas e saídas, priorizando hóspedes VIPs, grupos e solicitações especiais.

Resolver reclamações e ocorrências dentro de sua alçada, encaminhando casos complexos ao Coordenador.

Conferir fechamentos de caixa, lançamentos, estornos e pendências de faturamento.

Orientar e treinar a equipe sobre procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.

Acompanhar pontualidade, apresentação pessoal e cumprimento da escala da equipe.

Garantir a passagem de turno e o registro de ocorrências e pendências.

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, LGPD e registro de hóspedes.

Apoiar diretamente o atendimento em períodos de maior movimento e situações que exijam intervenção da liderança.

REQUISITOS DO CARGO

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento.

Formação: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos: Sistema de gestão hoteleira (PMS), check-in, check-out, fechamento de caixa, atendimento ao hóspede, LGPD e Excel básico.

Experiência: De 2 a 4 anos em Recepção de hotel, preferencialmente com experiência em liderança de equipe.

Idiomas: Inglês avançado; espanhol será um diferencial.

Outros requisitos: Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

Liderança: Distribui tarefas, acompanha a execução e orienta a equipe.

Resolução de problemas: Soluciona ocorrências com agilidade e responsabilidade.

Atenção aos detalhes: Confere contas, lançamentos e fechamentos com precisão.

Desenvolvimento de pessoas: Orienta a equipe e reforça os padrões de serviço.

Comunicação: Garante a transmissão clara de informações entre turnos e setores.

Equilíbrio emocional: Mantém a cordialidade e a postura profissional sob pressão.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bonificação
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale transporte

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

SHN Quadra 5 Bloco J, Lote L · Asa Norte · Brasília - DF · CEP 70705-100

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original