Supervisor Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada, proativa, dinâmica e criativa, com foco em solução e alta adaptabilidade, para fazer parte do time de Clientes na posição de Supervisor(a) de Atendimento.
Essa pessoa será responsável por liderar equipes de atendimento em operação 24x7, elevar engajamento e performance, implementar cultura de feedback e estruturar/reciclar processos, com forte atuação em gestão de indicadores de atendimento.

Principais responsabilidades

Liderar equipes de atendimento em operação 24x7.
Gerir indicadores de performance: abandono, CSAT (NPS/NS), insucesso, produtividade (TMA) e quantidade de tickets resolvidos.
Conduzir rituais de gestão (feedbacks, planos de desenvolvimento) e ações de engajamento.
Planejar e administrar escalas (5x2 com finais de semana rotativos).
Reciclar processos da operação e documentar fluxos/procedimentos.
Acompanhar e analisar relatórios de chamados (Excel) para direcionamento tático e melhoria contínua.
Fomentar comunicação clara e colaboração entre as equipes.
Atuar com visão de cliente em atendimentos de alta criticidade, garantindo solução efetiva e melhoria de jornada.
Aplicar treinamentos sobre Atendimento e Produtos.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Cartão Flash – Um único cartão para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação e cultura. Flexível, prático e sem desconto em folha — do jeitinho que você precisa.
• Bônus por Metas – Aqui, o seu resultado te leva ainda mais longe.
• Assistência Médica desde o 1º mês – Para você e seus dependentes, sem mensalidade e com coparticipação.
• Odonto 100% Custado pela empresa.
• Convênio Farmácia – R$ 300 mensais para compras em redes parceiras, com desconto direto em folha.
• TotalPass – Treine em academias e estúdios parceiros com total liberdade.
• StarBem – Acesso a psicólogos, nutricionistas para cuidar do seu bem-estar mental e físico.
• Convênio com SESC e Magic City– Diversão, cultura e descanso quando você mais precisar.
• Empresa Cidadã – Licenças maternidade e paternidade estendidas para viver esse momento especial com tranquilidade.
• Auxílio-Creche – Apoio até 1 ano após o nascimento.
• Auxílio-Transporte – Suporte conforme a sua necessidade.
• Estacionamento no prédio – Disponível, com custo por conta do colaborador.
• Day Off de Aniversário – Tire um dia no mês do seu aniversário para celebrar do seu jeito.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original