Supervisor de Atendimento e Captação Sênior

Sobre a oportunidade

A Une Tecnologia e Serviços está contratando um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Captação Sênior para liderar as operações de atendimento e captação de novos alunos prestadas exclusivamente ao Instituto Mauá de Tecnologia, uma das mais prestigiadas e tradicionais instituições de ensino do país.
Se você tem paixão por liderar equipes de alta performance, domina estratégias de vendas consultivas e busca transformar a experiência do aluno desde o primeiro contato, essa oportunidade é para você!

Informações Gerais:
Empresa Contratante: Une Tecnologia e Serviços
Cliente / Operação: Instituto Mauá de Tecnologia
Modelo de Trabalho: 100% Presencial
Nível: Sênior
Regime de Contratação: CLT
Salário: R$ 3.180,00
Benefícios: VR/Assistência Médica (valor único mensal pago pelo funcionário s/ coparticipação)/Assistência odontológica (valor único mensal pago pelo funcionário s/ coparticipação).

Principais Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp) focada em duas frentes principais:
- Captação de Novos Alunos: Conversão de leads em inscrições e matrículas efetivas nos cursos do Instituto Mauá de Tecnologia.
- Atendimento a Alunos: Suporte, retenção e resolução eficiente de dúvidas da base atual de estudantes.
- Garantir a aplicação diária de técnicas de venda consultiva (diagnóstico de necessidades, escuta ativa e contorno de objeções complexas).
- Gerenciar, analisar e apresentar indicadores de performance comerciais e operacionais (Taxa de Conversão, Ticket Médio, TMT, FCR, SLA, NPS e Churn).
- Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento, acompanhando o funil de vendas desde a atração até a matrícula do aluno.
- Realizar monitorias de qualidade, calibração de chamadas/atendimentos e conduzir sessões de feedback individual (1-on-1) e treinamentos contínuos de reciclagem comercial.
- Atuar em conjunto com as áreas de marketing e coordenação acadêmica do Instituto Mauá de Tecnologia para alinhar campanhas, vestibulares e eventos de captação.
- Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de leads e dimensionamento de equipe, mantendo foco na produtividade e redução de absenteísmo/turnover.Informações adicionaisHard Skills: Experiência Profissional: Sólida vivência prévia na liderança de equipes de call center/atendimento comercial com foco em metas de vendas e conversão., Vendas Consultivas: Domínio prático em metodologias de vendas consultivas e gestão de funil de vendas/conversão., Excel para elaboração de relatórios analíticos.
Soft Skills: Foco em Resultados: Forte determinação para atingimento e superação das metas de captação e satisfação do aluno., Liderança Inspiradora: Habilidade para motivar, engajar e desenvolver pessoas sob ambiente de metas., Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de lidar com a pressão de campanhas sazonais e ajuste rápido de estratégias.
Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência mínima: 2 ano(s)

Local de trabalho

São Caetano do Sul - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original