Supervisor de Atendimento Regional

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento Regional para nossa equipe!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e acompanhar as operações de atendimento da regional sob sua responsabilidade, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais, metas contratuais, padrões de qualidade e satisfação dos usuários, promovendo a eficiência operacional e o desenvolvimento das equipes. Coordenar as unidades de atendimento da regional, assegurando a padronização dos processos e o cumprimento dos procedimentos operacionais. Acompanhar indicadores de desempenho das unidades, analisando resultados e propondo ações corretivas e preventivas. Garantir o cumprimento dos contratos, metas de atendimento e níveis de serviço estabelecidos. Realizar visitas periódicas às unidades para acompanhamento operacional, orientação das lideranças e identificação de oportunidades de melhoria. Apoiar os supervisores na gestão de pessoas, produtividade, qualidade e clima organizacional. Monitorar indicadores como absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade, satisfação do usuário e desempenho operacional. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais para a Diretoria e demais áreas da empresa. Garantir a adequada alocação de recursos humanos e materiais entre as unidades da regional. Atuar na gestão de crises, contingências e situações críticas que possam impactar a operação. Participar de reuniões com clientes. Gestão de pessoas e liderança de equipes Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Power BI e PowerPoint. Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins . Experiência em atividades correlatas. Conhecimento de sistemas corporativos. Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel). Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade. Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.

Local de trabalho

Mogi das Cruzes - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original