Supervisor de Call Center

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional para supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas, garantindo o cumprimento dos processos, o alcance das metas e a qualidade dos serviços prestados. É importante ter perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, produtividade e melhoria contínua.
Principais atividades
Supervisionar a execução das atividades operacionais e dos planos de ação, garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos.
Acompanhar e orientar os líderes de equipe, monitorando filas de atendimento, produtividade, desempenho e resultados.
Supervisionar as operações da Central de Atendimento e da Assistência 24 Horas.
Acompanhar indicadores de desempenho, analisar resultados e apresentar relatórios à gestão, com propostas de melhorias.
Identificar riscos e situações que possam impactar o atendimento, propondo soluções preventivas e corretivas.
Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e dos procedimentos internos.
Apoiar os líderes na resolução de situações complexas relacionadas à equipe.
Propor melhorias em processos, fluxos e sistemas, visando aumentar a eficiência e a qualidade operacional.
Atuar em conjunto com áreas internas e clientes para alinhar processos, expectativas e padrões de qualidade.
Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando metas e resultados.
Conduzir processos de contratação, integração, aplicação de medidas disciplinares e desligamento de colaboradores, conforme as políticas da empresa.
Executar outras atividades correlatas, conforme a necessidade da operação.
Requisitos e qualificações
Experiência com supervisão de equipes e operações de atendimento.
Experiência com acompanhamento de indicadores, metas e produtividade.
Vivência com gestão de líderes e desenvolvimento de equipes.
Conhecimento em análise de resultados e melhoria de processos.
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
Perfil de liderança, proatividade e foco em resultados.
Benefícios
Vale-alimentação ou vale-refeição de R$ 35,00 por dia.
Vale-combustível ou vale-transporte.
Plano de saúde.
Plano odontológico.
Gympass.
Programas de bem-estar – Care.
Vale-alimentação ou vale-refeição durante as férias.
Parceria com descontos em faculdades do Grupo Ânima.
Parceria com descontos na Open English.
Convênio Epharma.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Vespasiano - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original