Supervisor de Customer Experience

Sobre a oportunidade

Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.Responsabilidades e atribuiçõesMapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros.Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários.Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental.Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências.Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento.Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente.Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.Competências Técnicas:Conhecimento Intermediário:Sistema CRM;Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui).Conhecimentos Avançados:Excel e Power Point;Mapeamento de jornada do cliente.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original