Supervisor de Gestão de Atendimento - Pós - Venda Kraft Br - Presencial

Sobre a oportunidade

A VA Holding é um grupo empresarial em forte expansão, composto por 4 empresas operacionais, atuando nos segmentos de equipamentos, máquinas e soluções B2B e B2C. Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

+100 colaboradores atualmente

Projeção de 200 colaboradores em 2026

Crescimento de ~300% em 2025

Meta de crescimento entre 100% e 300% em 2026

📌 Site institucional: www.vaholding.com.br

Principais responsabilidades

Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados.

Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade.

Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada.

Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes.

Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins

Pelo menos 3 anos liderando equipe de atendimento, SAC, central de serviços ou pós-venda 

Vivência com plataforma de atendimento omnichannel (Octadesk, Zendesk, Movidesk, Blip ou similar) e com gestão por SLA e fila 

Domínio de Excel/Google Planilhas para montar e analisar indicadores  

Diferenciais 

Experiência em concessionária ou fabricante de máquinas pesadas, agrícolas, caminhões ou empilhadeiras 

Familiaridade com garantia, ordem de serviço, horímetro e rede de assistência credenciada 

Experiência escrevendo POPs e implantando processos do zero 

Vivência com ERP (o grupo está em implantação do Sankhya) e CRM 

Competências importantes

Liderança e influência;

Visão estratégica e perfil analítico;

Comunicação e relacionamento interpessoal;

Organização e gestão de prioridades;

Proatividade e foco em resultados;

Capacidade de desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Frutas
• Almoço no local

Local de trabalho

Avenida do Comércio, 832 · Pachecos · Palhoça - SC · CEP 88134-852

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original