Supervisor de Nível de Serviço

Sobre a oportunidade

Responsável por acompanhar e aprimorar os níveis de serviço, garantindo que as operações atendam aos padrões de qualidade, produtividade e prazo estabelecidos. Atua na análise de indicadores, na coordenação da equipe e na identificação de oportunidades para melhorar processos e a experiência do cliente.

Responsabilidades

Monitorar indicadores de nível de serviço, produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.

Coordenar, orientar e desenvolver a equipe, acompanhando resultados e necessidades de capacitação.

Analisar dados operacionais, identificar desvios e propor planos de ação.

Garantir o cumprimento de procedimentos, políticas e padrões de atendimento.

Elaborar relatórios e apresentar resultados para as áreas envolvidas.

Colaborar com outras equipes para resolver problemas que impactem o serviço.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

Requisitos

Experiência em supervisão de equipes ou gestão de operações e serviços.

CNH AB;

Conhecimento de indicadores de desempenho e níveis de serviço.

Habilidade para analisar dados, identificar causas de problemas e definir ações corretivas.

Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.

Conhecimento de ferramentas de planilhas e elaboração de relatórios.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Serviços ou área relacionada, conforme os critérios da empresa.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Cesta básica
• Wellhub
• Seguro de vida

Local de trabalho

Avenida Centenário, 737 · Centenário · Boa Vista - RR · CEP 69312-603

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original