Supervisor de Nivel de Servico

Sobre a oportunidade

Supervisor de Nível de Serviço

Descrição da vaga

Responsável por acompanhar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes e áreas internas. Atua na análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de ações para elevar a qualidade e a eficiência das operações.

Responsabilidades

Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço, como SLA, tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente.

Avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados (vendas, entrega, qualidade do produto)

Analisar desvios em relação às metas e conduzir planos de ação corretiva e preventiva.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria.

Alinhar prioridades e expectativas com clientes e áreas internas.

Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em processos e fluxos de trabalho.

Apoiar a definição, revisão e comunicação de metas e acordos de nível de serviço.

Promover o desenvolvimento da equipe e assegurar a aplicação dos procedimentos operacionais.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Comercial ou áreas relacionadas.

Experiência em supervisão de equipes e acompanhamento de indicadores de serviço.

Experiência com serviço Pós Venda

Conhecimento de métricas e acordos de nível de serviço (SLA).

Habilidade para analisar dados, elaborar relatórios e propor planos de melhoria.

Boa comunicação, organização e capacidade de negociação.

Conhecimento de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de acompanhamento de chamados ou operações.

Excel intermedíario a avançado.

Diferenciais

Experiência com melhoria contínua e gestão de processos.

Vivência em operações de atendimento, suporte, pós venda ou prestação de serviços.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Adiantamento de salário
• Estacionamento
• Ginástica laboral
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Bonificação
• Vale alimentação
• Wellhub

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rodovia BR-364, 9150 · Aeroclube · Porto Velho - RO · CEP 76816-800

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original