Supervisor de Telemarketing

Sobre a oportunidade

?? Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes
?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
?? Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento.
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
?? Principais responsabilidades:
• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
?? Indicadores acompanhados:
• SLA
• Qualidade
• Produtividade
• Absenteísmo
• Tempo médio de análise
• Performance operacional
? Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude
• Vivência com gestão de indicadores operacionais
• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão
• Pacote Office intermediário
• Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento
? Diferenciais:
• Experiência em operações bancárias/fraude
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance
• Cursos voltados à liderança ou análise de risco
?? Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Wellhub
• OnHappy

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original