Supervisor Operacional (Atendimento)

Sobre a oportunidade

A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por atuar de forma estratégica para garantir uma experiência próxima, eficiente e resolutiva a cooperados e não cooperados, por meio dos canais digitais da instituição. Seu papel é conectar pessoas e soluções financeiras com agilidade, qualidade e consistência, fortalecendo o relacionamento e a confiança no modelo cooperativo. O cargo de Supervisão de Atendimento atua diretamente na excelência das operações, acompanhando resultados, monitorando a qualidade dos serviços e promovendo o desenvolvimento das equipes. Seu papel é impulsionar melhorias em processos e práticas, assegurar um atendimento ágil e preciso e contribuir para uma experiência positiva e consistente, gerando impacto direto na satisfação dos cooperados e não cooperados.
Atividades:
Supervisionar as operações de atendimento, garantindo o cumprimento de processos, escalas e padrões de qualidade;
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento, analisando resultados e propondo ações para correção de desvios;
Desenvolver a equipe por meio de feedbacks frequentes, acompanhamento de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de competências;
Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de análises amostrais, assegurando aderência aos procedimentos e à experiência esperada pelo cooperado;
Implantar, revisar e comunicar metas da equipe, alinhando eficiência operacional e satisfação do usuário;
Atuar na resolução de situações críticas, garantindo a continuidade das operações e minimizando impactos;
Identificar e sugerir melhorias em processos e sistemas, em parceria com áreas especialistas;
Contribuir com projetos e iniciativas da área, apoiando mudanças e novas implantações;
Compartilhar insights dos atendimentos com áreas de produtos, contribuindo para a evolução das soluções sob a ótica do cooperado.

Responsabilidades e atribuições

• A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por atuar de forma estratégica para garantir uma experiência próxima, eficiente e resolutiva a cooperados e não cooperados, por meio dos canais digitais da instituição. Seu papel é conectar pessoas e soluções financeiras com agilidade, qualidade e consistência, fortalecendo o relacionamento e a confiança no modelo cooperativo. O cargo de Supervisão de Atendimento atua diretamente na excelência das operações, acompanhando resultados, monitorando a qualidade dos serviços e promovendo o desenvolvimento das equipes. Seu papel é impulsionar melhorias em processos e práticas, assegurar um atendimento ágil e preciso e contribuir para uma experiência positiva e consistente, gerando impacto direto na satisfação dos cooperados e não cooperados. Atividades: Supervisionar as operações de atendimento, garantindo o cumprimento de processos, escalas e padrões de qualidade; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento, analisando resultados e propondo ações para correção de desvios; Desenvolver a equipe por meio de feedbacks frequentes, acompanhamento de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de competências; Monitorar a qualidade dos atendimentos por meio de análises amostrais, assegurando aderência aos procedimentos e à experiência esperada pelo cooperado; Implantar, revisar e comunicar metas da equipe, alinhando eficiência operacional e satisfação do usuário; Atuar na resolução de situações críticas, garantindo a continuidade das operações e minimizando impactos; Identificar e sugerir melhorias em processos e sistemas, em parceria com áreas especialistas; Contribuir com projetos e iniciativas da área, apoiando mudanças e novas implantações; Compartilhar insights dos atendimentos com áreas de produtos, contribuindo para a evolução das soluções sob a ótica do cooperado.

Requisitos e qualificações

Jornada e duração

Benefícios

• Auxílio-Creche/ Babá
• Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação
• Cesta Natalina
• Day off - fim de ano
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• Participação nos Resultados (anual)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada Multipatrocinada
• Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills
• Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas
• Programa Viver Bem
• Seguro de Vida
• Universidade Corporativa Sicoob
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte (opcional)
• Wellhub

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original