Supervisor Serviços ao Cliente

Sobre a oportunidade

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os
nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de
Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da
telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,
instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,
móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática
a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação,
garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.Assegurar que os recursos
necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de
gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura
na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de
saúde e segurança ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da
Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de
garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Responsabilidades e atribuições
·     Conhecimento da operação
técnica casa/cliente em campo; 

·     Analisar soluções e
processos, visando melhorar a performance operacional do cluster;

·     Manter alinhamento com os
padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia
e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa;

·     Monitorar e tratar atividades
de Agendamento e Controle de serviços ao Cliente, encaminhando
administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação,
Reparo, Mudança de Endereço e Serviços;

·     Gestão administrativa,
análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável;

·     Gestão e realização de
feedbacks estruturados junto ao time que será responsável;

·     Sinergia com a equipe
referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging
do clusters referente a Instalação, Reparo, Mudança de Endereço, Serviços;

·     Sinergia com os stakeholders
e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das
ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e
desconexões (linha , banda Larga, TV);

·     Contribuir com a resolução de
problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e
desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário;

·     Análise e atuação no backlog
dos serviços do cluster;

·     Priorização de escalonamentos
via e-mails e ferramentas gerenciais;

·     Elaboração, análise, envio e
escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida
e efetiva junto as áreas pares;

·     Desenvolver e atualizar KPIs
recorrentes e pertinentes a operação;

·     Elaboração, análise, envio e
escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida
e efetiva da operação (atendentes) pela qual será responsável, e

·     Direcionamento de possíveis
falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

Requisitos e qualificações
·     Organização;

·     Autogestão;

·     Gestão do tempo;

·     Experiência com gestão de
pessoas;

·     Adaptabilidade;

·     Senso crítico;

·     Pensamento analítico;

·     Liderança;

·     Protagonismo;

·     Criatividade;

·     Comunicação e escrita clara e
Fluente;

·     Habilidades interpessoais;

·     Facilidade de trabalho em
equipe e bom relacionamento Interpessoal;

·     Conhecimento de KPIs
operacionais de cluster;

·     Habilidade para analisar,
implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos
projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional

·     Domínio de pacote Office, com
excel intermediário;

·     Atualização e desenvolvimento
de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de
campo e ESSE, e

·     Conhecimentos em Sistemas
Siebel, Next, NSIA, WFM, Remedy, GPS, CSO, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original