Suporte Técnico - Santri Sistemas

Sobre a oportunidade

Se você
acredita que pessoas fazem a diferença e busca um ambiente que
valoriza desenvolvimento, inovação e crescimento, essa oportunidade pode ser
para você!

Estamos em
busca de uma pessoa para atuar na posição de Suporte Técnico,
contribuindo com o atendimento aos clientes e com os desafios da área.

Venha fazer
parte do nosso movimento!

Vem
#SerSantri!

Responsabilidades e atribuições
Fornecer o
primeiro nível de acolhimento (N1), resolvendo dúvidas e problemas de baixa a média
complexidade com rapidez e empatia, além de direcionar adequadamente as
demandas mais complexas para níveis superiores.                     

Primeiro
Contato e Triagem: Atender chamados (via chat, e-mail, telefone ou ticket),
registrar as solicitações com precisão e categorizar o problema corretamente.                                                                                     Resolução de
Problemas Básicos: Aplicar rotinas padrão, manuais e scripts de solução
(procedimentos operacionais padrão) para resolver falhas operacionais simples,
redefinições de acesso e dúvidas de uso.                                                  Comunicação
Clara e Acessível: Explicar soluções de forma simples, mantendo o cliente calmo
e informado sobre o andamento do chamado.Escalonamento
Inteligente: Identificar quando um problema foge do escopo do Nível I e coletar
todos os dados necessários antes de repassá-lo para os níveis N2, N3 ou equipes
de engenharia.                                       Cumprimento do SLA de
Atendimento: Responder ao cliente dentro do tempo inicial acordado, priorizando
o bom relacionamento e a satisfação imediata.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio
completo. 

Informações adicionaisBenefícios:Vale
alimentação;Vale
transporte;Assistência de
saúde e odontológica;Convênio com
instituição de lazer;Convênio com
instituição de ensino;Convênio
farmácia; Seguro de vida.

Local de trabalho

Goiânia - GO

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original